Kolay Gelsin Kargo Teslimatında Çelişkili Bilgi Ve Hızlı Destek Eksikliği

Amazon üzerinden satın aldığım laptop çantasının teslimatı, 30.09.2026 tarihinde Kolay Gelsin kargo firması tarafından Üsküdar/İstanbul Yavuztürk Mahallesi Bayramiçli Mehmet Sokak No:15 Daire:3 adresime yapılacaktı. Teslimat için arandığımda telefona yetişemedim, ben geri döndüğümde ise robot sistem sadece gönderiyle ilgili müşteri hizmetleri numarasını aramam gerektiğini söyledi. Hemen ardından da “Adreste bulamadık, gönderinizin yeniden dağıtımı için güncelleme yapın” şeklinde bir SMS aldım.

Bunun üzerine, belki kurye henüz sokaktan çıkmamıştır diye düşünerek müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilci, dağıtıcıya ulaşma imkanlarının olmadığını, herhangi bir telefon numarası da paylaşamayacaklarını söyledi. Nasıl ulaşabileceğimi sorduğumda ise maalesef bir çözüm sunamayacaklarını, sadece talep oluşturabileceklerini belirttiler. Talep oluşturuldu ama talebin akıbetini göremediklerini ve talebe ne zaman yanıt verileceğini de bilmediklerini söyleyip görüşmeyi sonlandırdılar.

Yaklaşık 5 dakika sonra tekrar aradım ve yine aynı cevapları aldım. Dağıtıcıya ulaşamayız, yetkimiz yok, şubemiz yok, gönderiyi bir yere bıraktıramayız, sadece talep oluşturabiliriz ama talebe ne zaman cevap gelir bilinmiyor denildi. Oysa benim bu pakete bugün acil olarak ihtiyacım vardı, yarın da adreste olmayacağım ve teslimatı bugün almam gerekiyordu. Gerekirse dağıtıcı neredeyse oraya gitmeye bile razıyken hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

Daha sonra eşim de iki kez müşteri hizmetlerini arayarak talep oluşturdu. Son görüşmesinde ise müşteri temsilcisi üzerinden dağıtıcıya ulaşılabildiği ortaya çıktı. Yani aslında dağıtıcıya ulaşmak mümkünmüş. Dağıtıcı ise uzakta olduğunu ve getiremeyeceğini söylemiş. Eğer ben aradığımda da dağıtıcıya ulaşılabilseydi, büyük ihtimalle henüz sokaktan bile çıkmamış olacaktı ve paketimi teslim alabilecektim.

Bu süreçte müşteri hizmetlerinden hiçbir somut destek alamadım, çelişkili bilgiler verildi ve uğraşmama rağmen acil olarak ihtiyaç duyduğum paketi teslim alamadım. Diğer kargo şirketlerinde en azından bir şubeye gidip bir şekilde çözüme ulaşabiliyorken, Kolay Gelsin’de hiçbir noktadan destek alamadım ve tamamen mağdur edildim. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, gönderimin en hızlı şekilde adresime yeniden getirilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için müşteri hizmetleri süreçlerinin gözden geçirilmesini talep ediyorum. Şikayetimi desteklemek için “adreste bulamadık” mesajı ve çağrı kayıtlarını da ekleyeceğim.