Teslim Edilemeyen Sipariş, Yanıltıcı İş Yeri Kapalı İddiası

Amazon üzerinden verdiğim bir sipariş için Kolay Gelsin Kargo ile yaşadığım teslimat sorununu belirtmek istiyorum. Siparişim ertesi gün teslimat olarak görünüyordu ve 05.09.2026 sabah saatlerinde teslimat şubesine ulaştığı, ardından da dağıtıma çıktığı bilgisi geldi. Ancak hemen ardından “iş yeriniz kapalı olduğu için teslimatınız ertelendi” şeklinde bir güncelleme yapıldı. Oysa ne gelen oldu ne kapı çalan, hiçbir kurye uğramadan keyfi bir şekilde teslim edilemedi bilgisi girilmiş.

Şu anda sistemde gönderi “teslim edilemedi” olarak görünüyor ve ürün hâlâ elime ulaşmadı. Bunun üzerine iletişim kurmak için deneme yaptığımda ise gerçek bir müşteri temsilcisine ulaşamıyor, yetersiz bir yapay zeka asistanıyla sonuca varamadan oyalanıyorum. Bu şekilde, özellikle aciliyeti olan bir ürün sipariş verdiğimizde başımıza neler gelebileceğini açıkça görüyorum.

Kolay Gelsin Kargo’nun bu gönderimi derhal adresime teslim etmesini, kurye gelmediği halde “iş yeri kapalı / teslim edilemedi” gibi gerçeği yansıtmayan bahanelerle sistemde işlem yapılmasının açıklanmasını ve bu konuda gerekli iç denetimlerin sağlanmasını istiyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için müşteri hizmetleri tarafında da gerçek bir temsilciye ulaşılabilecek bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.