Kolay Gelsin Kargo Teslimatında Adres Sorunu Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

Kolay Gelsin kargo ile ilk kez gönderim aldım ve yaşadığım süreç tam anlamıyla hayal kırıklığıydı. 148113646 takip numaralı kargomun teslimatında, ilk dağıtıma çıktıkları gün akşam saatlerinde “adres hatalı” bildirimi aldım. Adresimi güncelledim, yarım saat sonra tekrar aynı uyarı geldi. Oysa konum çubuğu evimin üzerindeydi ve yıllardır aynı adresteyim, diğer kargo firmalarında böyle bir sorun yaşamadım.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, durumu anlattım fakat karşımdaki temsilci sadece “not olarak ilettim, anlıyorum” diyerek geçiştirdi. Adresimin hatalı olmadığını defalarca belirttim, üç kez dağıtıma çıkar demelerine rağmen ertesi sabah kargom iadeye hazırlanmıştı. Benim hiçbir şekilde iade talebim olmamasına rağmen böyle bir işlem yapılmış. Tekrar aradığımda, adresin doğru olduğu söylendi ve nihayet bir kayıt oluşturulup adres tekrar güncellendi. Neyse ki kargom sonunda teslim edildi. Ancak bu süreçte sürekli tekrar aramak, her seferinde aynı açıklamaları yapmak ve temsilcilerin isteksiz tavırları beni fazlasıyla yordu.

Kocaeli Darıca’daki adresimde yaşadığım bu sorun yaklaşık üç gün sürdü. İlk kez Kolay Gelsin ile gönderim aldım ve bu süreçte yaşadığım mental yorgunluk bana bu şirketle çalıştığıma pişmanlık yaşattı.

Şirketten beklentim; teslimat ve müşteri hizmetleri süreçlerinin acilen iyileştirilmesi ve yaşanan aksaklıklarla ilgili tarafıma açıklama yapılmasıdır.