Kolay Gelsin Kargo Takibi Belirsiz ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

Kolay gelsin kargo ile yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. 268593530841 takip numaralı kargom 14 Mart tarihinde kargoya teslim edildi, ancak o günden bu yana ne kargoma ne de sağlıklı bir bilgiye ulaşamıyorum. Neredeyse bir aydır kargom ortada yok ve akıbetiyle ilgili net bir açıklama yapılmadı.

Teslimat adresim Bingöl Merkez olmasına rağmen, kargo sürekli “inceleniyor” denilerek oyalandı. Bir süre önce benden görsel istediler, onu da iletmeme rağmen yine hiçbir geri dönüş yapılmadı. Defalarca kez müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, her seferinde sadece otomatikleşmiş aynı metin gönderildi: “B******* Hanım, konuyla ilgili şikayetiniz mevcut olup talebiniz işleme alınmıştır. Süreç operasyon ekibi tarafından titizlikle yürütülmekte ve aciliyetiniz ayrıca iletilmiştir. En kısa zamanda operasyon ekibi tarafından tarafınıza detaylı bilgilendirme yapmak için net bir geri dönüş sağlanacaktır.” Ancak ne arayan oldu ne de somut bir çözüm sunuldu.

Hem kargomun akıbeti hakkında net ve şeffaf bir açıklama yapılmasını, hem de kargom kaybedildiyse uğradığım maddi kaybın eksiksiz şekilde karşılanmasını talep ediyorum. Ayrıca kargomun gönderici firması Zara’dan da, bu kadar sorun yaşanan kolay gelsin ile çalışmayı yeniden gözden geçirmesini ve mümkünse artık bu firmayla çalışmamasını bekliyorum. Uzun süredir devam eden bu belirsizliğin ve mağduriyetin artık giderilmesini istiyorum.