Kolay Gelsin Kargo İadesi 18 Gün Süreyle Teslim Edilmedi, Kayıp Şüphesi

24 Haziran’da Kolay Gelsin kargo firması, N11 üzerinden yaptığım 292254124426 numaralı siparişimi, Happy Center isimli satıcıya iade etmek üzere kapımdan aldı. Ürün, N11’den aldığım çatal kaşık bıçak takımıydı ve içinden 1 adet çay kaşığı eksik çıktığı için, çözüm bulunamayınca ertesi gün iade ettim. Aynı gün kapımdan alınan ve normalde 1 günde bana teslim edilebilen bir ürün, 18 gündür satıcıya ulaştırılamıyor.

Bu süreçte hem Kolay Gelsin müşteri hizmetleri hem de N11 ile defalarca görüştüm. Her seferinde yalnızca “en kısa sürede çözülecek” denilerek konu kapatıldı, somut bir adım atılmadı. 8 Temmuz’da Kolay Gelsin tarafından bana, 200797225 takip numaralı N11 iade gönderimin satıcıya teslim edildiğine dair mesaj gönderildi; ancak Happy Center ile iletişime geçtiğimde paketin kendilerine hala teslim edilmediğini söylediler. Kolay Gelsin’in teslim edildi bilgisini vermesine rağmen satıcının ürünü teslim almamış olması nedeniyle, paketin kaybolduğundan şüpheleniyorum.

Kolay Gelsin’in, 200797225 takip numaralı gönderimin şu anda nerede olduğunu net bir şekilde açıklamasını, paketin gerçekten kaybolduysa da bunu resmi olarak kabul ederek N11 ve satıcı ile süreci derhal çözüme kavuşturmasını talep ediyorum. Günlerdir devam eden bu mağduriyetimin artık sonlandırılmasını istiyorum.