to read complaints and reviews, or file yours.Kolay Gelsin Kargo Hasarı Nedeniyle İade Edilen Ürün Ve Maddi Kayıp Mağduriyeti
1 Ekim Çarşamba günü Amazon üzerinden fbm kolay gönderi modeliyle sattığım 10 kg’lik köpek maması ürünümü, Kolay Gelsin kargo şirketine teslim ettim (Sipariş No: 404-9611772-2395510, Kargo No: za5774672). Kargo firması, ürünü teslim aldıktan bir gün sonra sisteme “Bir kargo gecikmesi yaşandı. Teslimat gecikebilir.” şeklinde bir açıklama girip aynı gün “Satıcıya iade ediliyor” notu ekledi. Müşterimizin böyle bir iade talebi olmamasına rağmen, ürün neden iade edildi anlamadık.
06.10.2025 tarihinde kargo, depomuza iade edildi. Kargo şirketi herhangi bir bilgilendirme yapmadan paketi bırakıp gitti. Paketi kontrol ettiğimizde, kolinin her yerinden patladığını ve ürünün tamamen kullanılamaz hale geldiğini gördük. Ayrıca koliyi patlatıp sonradan streçle sarmışlar. Ürün satılamaz durumda olduğu gibi, müşteriye teslim edilmeyip iade edilmesinin sebebinin de ürünün hasar görmesi olduğunu düşünüyoruz.
Müşteriye 5.999 TL ürün bedeli iade edildi, ayrıca yaklaşık 500 TL de kargo ücreti tarafımıza ödetildi. Hem ürün bedelinde hem de kargo ücretinde mağdur edildik. Amazon ve Kolay Gelsin müşteri hizmetleriyle iletişime geçmemize rağmen tatmin edici bir çözüm sunulmadı.
Tazmin işlemlerinin başlatılmasını ve ürün bedelinin tarafımıza iadesini talep ediyoruz.
Sevgili Onzi P, Kolay Gelsin firması olarak müşteri memnuniyetinin her zaman önceliğimiz olduğunu belirtmek isteriz. Şikayetinizde belirtmiş olduğunuz konu hakkında inceleme süreci başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Saygılarımızla, Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri Çözüm Ekibi Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri
Sevgili Onzi P, İletmiş olduğunuz konu hakkında, 06.10.2025 tarihinde sizinle iletişime geçilerek detaylı bilgi verilmiştir. Firmamız gönderi ve hizmetlerimiz ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikayet, talep ve önerilerinizi, internet sitemizde yer alan iletişim formu ya da hafta içi ve Cumartesi günleri 09:00-20:00 saatleri arasında hizmet veren Müşteri Hizmetleri kanalıyla iletebilirsiniz. Deneyimlerinizi paylaştığınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri Çözüm Ekibi Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri
