Kolay Gelsin Kargo Gecikmesi Ve Trendyol Müşteri Hizmetleri Yetersizliği

Trendyol üzerinden Relax İthalat satıcısından 11.120,70 TL tutarında bir ürün satın aldım. Ürünün tahmini teslim tarihi 29 Eylül olarak görünmesine rağmen aradan yaklaşık 10 gün geçmesine karşın hâlâ teslimat yapılmadı. Trendyol ve Kolay Gelsin kargo firması tarafından teslimat tarihi sürekli “bugün, yarın” denilerek erteleniyor ancak somut bir adım atılmıyor.

Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüğümde süreci takip edeceklerini ve 24 saat içinde sonuçlandıracaklarını belirttiler, fakat verilen bu söz de yerine getirilmedi. Kolay Gelsin ise her seferinde aynı şekilde “bugün yarın teslim edilir” diyerek oyalıyor ve bu durum artık benim açımdan ciddiyetsiz ve müşteriyle adeta dalga geçer bir hal almış durumda. Kolay Gelsin’in kargo takip ekranında da 28.09.2026’dan 08.10.2026’ya kadar süreç uzamasına rağmen teslimat yapılmadığı açıkça görülmektedir.

Ayrıca Kolay Gelsin ile yazışmalarımda da teslimatın sürekli ertelendiği, net bir tarih verilmediği ve sorunun çözümü için hiçbir somut adım atılmadığı açıkça ortadadır. Uzun süredir beklediğim bu siparişimin, ilgili kargo firması tarafından bir an önce tarafıma teslim edilmesini ve Trendyol’un da sürece etkin şekilde müdahale ederek yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Sürekli ertelenen bu teslimat süreciyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma net ve kesin bir bilgi verilmesini istiyorum.