Kolay Gelsin Kapıya Teslim Etmeme Ve Çözülmeyen Şikayet

Kolay Gelsin kargo firması ile hangi mağazadan alışveriş yaparsam yapayım, kargolarım evimin kapısına getirilmek yerine sürekli olarak apartman girişindeki posta kutularının bulunduğu alana bırakılıyor. Ne kapım çaldırılıyor ne de zile basılıyor, teslimat yapıldığına dair mesaj gelmese kargomdan haberim bile olmayacak.

Bu durum o kadar çok tekrarlandı ki sayısını hatırlayamıyorum, her defasında kargoları binanın girişinden almak zorunda kalıyorum. Eşim menisküs ameliyatı oldu, yürüyemiyor, ben işe gidiyorum ve buna rağmen kargolar kapımıza kadar çıkarılmıyor. Bugün de yine aynı şey yaşandı ve üstelik gelen ürün gıda ürünü olmasına rağmen, güneşin altında, apartman girişindeki posta kutularının önüne bırakılmış. Gelen paketlerin üzerinde “kırılabilir ürün” ve “gıda ürünü” ibareleri olmasına rağmen bu kadar dikkatsiz davranılması kabul edilemez.

Aynı sorunu daha önce de yaşadığımız için Kolay Gelsin’e defalarca şikayette bulunduk ancak hiçbir şekilde aranmadık, bilgi verilmedi, sadece mesaj yoluyla “talebiniz çözümlendi” denilerek geçiştirildik. Talebin nasıl çözüldüğünü anlamış değiliz, çünkü değişen hiçbir şey yok, kargolarımız yine bina girişine bırakılmaya devam ediyor.

Kargolarımın, özellikle de gıda ve hassas içerikli ürünlerin, yönetmeliklere ve temel müşteri memnuniyetine uygun şekilde daire kapımıza kadar getirilmesini ve bundan sonra da kesinlikle apartman girişine bırakılmamasını istiyorum. Daha önce yaptığım şikayetlerin neden dikkate alınmadığı ve “çözümlendi” olarak işaretlendiği konusunda da tarafıma açıklama yapılıp, bu soruna kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Bu yaşadıklarımdan sonra da, bir daha Kolay Gelsin ile çalışan hangi firma olursa olsun o firmalardan alışveriş yapmayacağımı özellikle belirtmek istiyorum.