Kolay Gelsin İle İade Sürecinde Bilgilendirme Ve Hizmet Eksikliği Yaşıyorum

Dyson süpürgemi iade etmek için Kolay Gelsin firması üzerinden 155843439 iade kodu ile randevu oluşturdum. 5.12.2025 tarihinde adresimden almaya gelmeleri gerekiyordu, gelen olmayınca 6.12.2025 tarihinde tekrar gelmelerini bekledim ancak yine kimse gelmedi.

5 Aralık günü “2 saat içerisinde geleceğiz” şeklinde mesaj gönderdiler, buna güvenerek işlerimi erteledim ve evde bekledim. Ne gelen oldu ne de “gelemiyoruz, randevunuz ertelendi” gibi bilgilendirme yapıldı. Bugün de aynı şekilde elim kolum bağlı şekilde evde beklemek zorunda kaldım, hiçbir net bilgilendirme yapılmadı. Daha önce de Hummel marka şort siparişimde yaşadığım problemde kargomu kaybetmişlerdi, bu firma ile sürekli sorun yaşıyorum.

Dyson ile görüştüğümde kargo firmasıyla iletişime geçmem söylendi, Kolay Gelsin müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece “aciliyetinizi iletiyorum” demekten başka somut hiçbir adım atılmadı, durumumda hiçbir değişiklik olmadı.

Dyson süpürge iademin bir an önce adresimden alınmasını, süreçle ilgili net bir şekilde bilgilendirilmek istiyorum. Ayrıca yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyetin de dikkate alınarak sürecin ciddiyetle ele alınmasını talep ediyorum.