to read complaints and reviews, or file yours.Kolay Gelsin Hatası Sonucu Yanlış Kargo Amazon Deposu'na Gitti 18.244 TL DHL Paketi İadesi
Amazon üzerinden aldığım bir ürün için iade süreci başlatırken Kolay Gelsin kuryesi 24 Eylül Perşembe günü kapımın önündeki iade kargomla birlikte yanlışlıkla yanındaki diğer kargomu da alarak Amazon deposuna götürmüş. Bu ikinci paket, Amazon’la hiçbir ilgisi olmayan, DHL ile teslim almış olduğum ve mtmx Pazarlama göndericili, ts2209326785 numaralı, toplam 18.244 TL tutarındaki siparişime ait kargodur.
Bu paketin içinde Alpinestars Chrome Drystar korumalı motosiklet botu (41 numara), 4Riders Patrol Cordura Denim korumalı motosiklet kot pantolonu (siyah, 34 beden), 4Riders Ranger ce sertifikalı Cordura Denim korumalı motosiklet kot pantolonu (mavi, 34 beden), 4Riders bambu termal alt içlik (l beden) ve 4Riders viloft termal üst içlik (XL beden) bulunmaktadır. Kolay Gelsin ile görüştüğümde sadece Amazon iadesinin teslim edildiğini, yanlış alınan diğer kargonun kendi depolarında göründüğünü ve orada beklediğini söylediler.
Devamında Amazon’dan tarafıma gönderilen e-postada, iade gönderiminin ellerine ulaştığı ancak 171-3095475-6084367 numaralı siparişimdeki B0FWRCXRWL ASIN’li ürün yerine farklı bir ürün gönderildiği için iadenin reddedildiği ve para iadesinin yapılmayacağı bildirilmiştir. Ayrıca doğru ürünü yeni bir iade koduyla tekrar göndermem istenmiş, aksi halde 30 gün sonunda ürünün imha edileceği ifade edilmiştir. Oysa kendilerine gönderilen bu “farklı ürünler” benim DHL ile teslim aldığım ve tamamen ayrı bir satıcıya (mtmx Pazarlama) ait, toplam 18.244 TL bedelli siparişimin ürünleridir.
Kolay Gelsin kuryesinin hatası sonucu Amazon deposuna yanlışlıkla giden bu DHL paketimin, üzerindeki sipariş ve takip bilgileri üzerinden tespit edilerek Amazon tarafından bulunup eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Eğer bu paket bulunamaz veya ürünlerim eksiksiz olarak geri gönderilemezse, içindeki tüm ürünlerin toplam bedeli olan 18.244 TL’nin tarafıma ödenmesini ve iade sürecimde oluşan mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Gelişme
24 Eylül tarihinde Kolay Gelsin firması aracılığıyla bir Amazon iadesi ve ayrı olarak da içinde Alpinestars bot ile 4Riders marka pantolon ve içliklerin bulunduğu kargom vardı. Kolay Gelsin görevlisi, benim iade kargom yerine bu ürünlerin bulunduğu normal kargomu alarak iade gibi işlem yapmış ve kargomu kendi inisiyatifiyle Amazon’a göndermiş.
Durumu fark eder etmez Kolay Gelsin müşteri hizmetleriyle görüştüm, kargoyu durduracaklarını ve işlemi iptal edeceklerini söylediler. Buna rağmen hiçbir aksiyon alınmadı ve kargo Amazon’a teslim edildi. Yani açıkça “durduracağız” denmesine rağmen sözlerinde durulmadı, bu süreçte tamamen Kolay Gelsin’in hatası nedeniyle mağduriyet yaşadım.
Kolay Gelsin’in hatasını kabul edip, içinde Alpinestars bot ve 4Riders pantolon ile içliklerimin bulunduğu kargomu bana eksiksiz şekilde ulaştırmasını veya ürünlerimin güncel piyasa değerini tarafıma eksiksiz olarak ödemesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyet ve zaman kaybı için de gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı açıklama yapılmasını istiyorum.
