to read complaints and reviews, or file yours.Kolay Gelsin Hasarlı Kargo Sonrası Eksik İade Ve Çözümsüzlük Mağduriyeti!
26.11.2025 tarihinde Kiehl's markasına ait, toplam 24.768 TL tutarında bir sipariş verdim. Siparişim, Kolay Gelsin kargo firması tarafından taşınırken hasar gördüğü için ürünler bana hiç teslim edilmeden satıcı firmaya iade edilmiş. Ancak iade sırasında hasar gören kargodaki ürünler satıcı firmaya teslim edilmemiş ve bu nedenle ödeme tarafıma eksik iade edilmiştir.
24.768 TL’lik siparişimden yalnızca 19.738 TL tarafıma iade edildi, kalan tutar ise ne satıcı firma ne de Kolay Gelsin kargo firması tarafından karşılanmamaktadır. Her iki firmanın müşteri temsilcileri de kargoyu kendilerinin hasarladığını kabul etmelerine rağmen, sebep oldukları bu durumla ilgili herhangi bir çözüm sunmamakta ve süreci birbirlerinin üzerine atmaktadır.
Sipariş numaram KLH1003348963’tür. Müşteri hizmetlerini aradığımda konunun araştırılıp bana geri dönüş yapılacağı söylendi ancak aradan zamana rağmen hâlâ herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve mağduriyetim devam ediyor.
Hasar sebebiyle bana hiç teslim edilmeyen ürünlere ait kalan tutarımın eksiksiz şekilde iade edilmesini ve sürecin neden uzadığı konusunda açık ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Sevgili H. G, Kolay Gelsin firması olarak müşteri memnuniyetinin her zaman önceliğimiz olduğunu belirtmek isteriz. Şikayetinizde belirtmiş olduğunuz konu hakkında inceleme süreci başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Saygılarımızla, Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri Çözüm Ekibi Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri
Sevgili H. G, Kolay Gelsin firması olarak müşteri memnuniyetinin her zaman önceliğimiz olduğunu belirtmek isteriz. Şikayetinizde belirtmiş olduğunuz konu hakkında inceleme süreci başlatılarak Müşteri Hizmetleri Çözüm Ekibimiz tarafından tarafınıza bilgilendirme aramaları yapılmış ancak ulaşılamamıştır. Saygılarımızla, Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri Çözüm Ekibi Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri
İnceleme sürecinin başlatılmasını ve geri dönüş yapılmasını bir haftadır bekliyorum zaten, ses kayıtlarını dinlerseniz standart bir cevap vermezdiniz ve bu da memnuniyeti önemsediğinizin göstergesi. Bundan sonraki süreci Gülçin Poyraz hanımefendi ve hukuki yollardan kendim çözüme ulaştıracağım, size iyi çalışmalar.
