Kolay Gelsin Çok Yorucu Bir Hizmet Alıyorum

Kolay Gelsin firmasından uzun süredir hem teslimat süreci hem de iletişim anlamında çok yorucu bir hizmet alıyorum. Firmanın şubesi olmadığı için zaten fiziki olarak ulaşma imkanım yok, buna ek olarak kuryelerle de hiçbir şekilde iletişime geçemiyorum. Kargom geldiğinde gidip araçtan kendim teslim almak istiyorum, ancak buna da izin verilmiyor ve kurye ile irtibat kuramadığım için tamamen çaresiz bırakılıyorum.

Bu durum sadece tek bir siparişte yaşadığım bir problem değil, neredeyse her kargom bu firmaya düştüğünde aynı sıkıntıyı yaşıyorum. Diğer kargo firmalarında benzer bir sorun yaşamazken, Kolay Gelsin ile her seferinde yıpratıcı bir süreç oluyor.

Son olarak müşteri hizmetlerine bağlandığımda da çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim. Görüştüğüm müşteri temsilcisinin kaba tavrı, zaten yaşadığım memnuniyetsizliği daha da artırdı. “Yapabileceğimiz bir şey yok” tarzında, yardımcı olmaya yönelik olmayan bir tutumla karşılaştım.

Kolay Gelsin’in, hem kuryelerle iletişim sürecini hem de müşteri hizmetleri yaklaşımını gözden geçirerek daha çözüm odaklı, ulaşılabilir ve saygılı bir hizmet anlayışı benimsemesini, yaşadığım bu tekrarlayan sorunlarla ilgili tarafıma açıklama yapılmasını ve gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.
Ayrıca Amazon da başka bir şirketle çalışsa daha memnuniyet duyarım en azından bu kadar yorulmam.