Samsun’da Acil Kargo Teslim Edilmedi Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunamadı

Kolay Gelsin Kargo’nun Samsun’daki dağıtım süreciyle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 28.09.2024 tarihinde kargom için teslimata gelindiği söyleniyor ancak ne bir telefon araması yapıldı ne de zile basıldı. Buna rağmen sistemde teslimata gelinmiş gibi işlem yapılmış.

29.09.2025 tarihinde ise tekrar teslimata geldiklerinde bu kez aradılar, ancak telefona yetişemeden hemen kapatıp kargoyu teslim etmeden geri götürdüler. Gün içinde tekrar dağıtıma çıkarmadılar ve teslimatı ertesi güne bıraktılar. Benim için aciliyeti olan bir gönderiydi, ertesi günün hiçbir anlamı yoktu.

Bu kargo, oğlumun özel günü için gerekli eşyalarının en önemli parçasıydı. Diğer her şey zamanında gelirken sadece bu parça teslim edilmediği için, o parça olmadan zaten o özel günden söz etmek mümkün değildi. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise yalnızca iade edilmemesi için talep oluşturabileceklerini söylediler, kargonun bana ne zaman ve nasıl teslim edileceğine dair net bir bilgi vermediler. Defalarca kargonun önemini ve aciliyetini anlatmama rağmen prosedür gerekçesiyle aynı cümleleri tekrarlayıp durdular ve hiçbir gerçek çözüm sunmadılar.

Sonuç olarak hem oğlumun özel günü için yaptığım hazırlıklar boşa gitti hem de tüm bu süreçte muhatap bulamadığım için mağdur olan taraf yine ben oldum. Kargomun bir an önce teslim edilmesini, bu sorumsuzlukla ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını ve süreçle ilgili tarafıma net ve açıklayıcı bir bilgi verilmesini talep ediyorum.