Kargonun Teslim Edilmemesi Ve Uzun Süreli Gecikme İle Güven Kırılması

Kolay gelsin ile yaşadığım kargo süreci nedeniyle mağdur oldum. İçinde omega-3 jel kapsül bulunan ve 4 gün önce kargoya verilen gönderim, Çanakkale Çan adresime bir türlü zamanında ulaştırılmadı. Kargo teslimata çıktığında telefonla yalnızca otomatik bir arama yapıldı, telesekreter benzeri bir sistemle evde olduğum onaylatıldı; ancak buna rağmen kargo teslim edilmedi ve sonrasında da günlerce yeniden dağıtım planlaması yapılmadı.

Sistemde uzun süre “tekrar planlanması bekleniyor” ifadesi yer aldı, ardından “gönderiniz tesisimize ulaştı” olarak güncellendi ve teslimat için 3 gün sonrasına tarih verildi. Sonuç olarak toplam 7 günde gelecek bir kargodan bahsediyoruz; bu da ilan edilen sürenin yaklaşık 3,5 katı kadar gecikmeye karşılık geliyor. Bu süreçte WhatsApp üzerinden destek almaya çalıştım ancak yapay zeka destekli, kalıp ve genel cevaplar veren sistem gerçek bir çözüm sunmadı ve yaşadığım sorunu sadece geçiştirdi.

Hem teslimata çıkan bir kargonun neden teslim edilmediğine dair net bir açıklama yapılmaması hem de bu kadar basit bir gönderinin bu kadar gecikmesi güvenimi ciddi şekilde zedeledi. Ürüne artık ihtiyacım kalmadı, bu süre içinde aynı ürünü başka yerlerden çoktan temin edebilecek durumdaydım. Bu yaşanan sürecin detaylı şekilde incelenmesini, kargomun neden teslim edilmediğinin ve yeniden planlanma süresinin günlerce sürdüğünün açıklanmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.