to read complaints and reviews, or file yours.Kargom Yanlış Şehre Yönlendirildi Teslimat Gecikiyor Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor
Kolay Gelsin Kargo ile yaşadığım gönderim sorununu paylaşmak istiyorum. Adres bilgilerimi doğru girmeme rağmen kargolarım iki kez farklı şehirlere yönlendirildi ve üç gündür teslimat gerçekleşmedi.
Müşteri hizmetlerini aradığımda sadece beklemem gerektiği söylendi, ancak buna rağmen herhangi bir ilerleme ya da bilgilendirme yapılmadı. Süreç uzadıkça mağduriyetim arttı ve ürünlerime bir türlü ulaşamıyorum.
Bc6639421 ve ac3920382 takip numaralı iki gönderimin de bir an önce doğru adrese ulaştırılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Sevgili Öykü Ö, Kolay Gelsin firması olarak müşteri memnuniyetinin her zaman önceliğimiz olduğunu belirtmek isteriz. Şikayetinizde belirtmiş olduğunuz konu hakkında inceleme süreci başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Saygılarımızla, Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri Çözüm Ekibi Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri
Kolay Gelsin Kargo ile yaşadığım gönderim sorunu ilk şikayetimden bu yana hâlâ çözülememiştir ve mağduriyetim her geçen gün artmaktadır. Bc6639421 ve ac3920382 takip numaralı gönderilerim, adres bilgilerim tamamen doğru olmasına rağmen iki kez yanlış şehirlere yönlendirilmiş ve günlerdir teslim edilmemiştir. Müşteri hizmetleri süreç boyunca hiçbir çözüm sunmamış, yalnızca “bekleyin” denilerek sorun geçiştirilmiştir. Daha sonra iade oluşturmam istenmiş, verilen talimatlara uyarak iade kodu oluşturmama rağmen kargom hâlâ yanlış şehirden alınmaya çalışıldığı için iade işlemim iptal edilmiştir. Bu süreçte bir kargo yetkilisi sorunu çözeceğini söyleyerek bana güvence vermiş ancak verdiği sözlere rağmen herhangi bir çözüm üretmemiştir. Yanlış yönlendirme sebebiyle aynı ürünü ikinci kez almak zorunda kaldım. Yeni siparişim doğru şehre teslim edilirken, eski gönderim hâlâ yanlış şehirde beklemektedir. Ben kargomun bana getirilmesini değil, yanlış yönlendirildiği şehirde bulunduğu noktadan iade alınmasını talep ediyorum. Buna rağmen hâlâ hiçbir adım atılmaması kabul edilemezdir. Bu hatalar tamamen tarafınızdan kaynaklanmaktadır ve hem maddi hem manevi açıdan ciddi mağduriyet yaşamış durumdayım. Sorunum acilen çözülmediği takdirde, hiç tereddüt etmeden Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı açıkça belirtiyorum. Bu sürecin artık uzamasını kabul etmiyorum ve mağduriyetimin derhal giderilmesini talep ediyorum
