to read complaints and reviews, or file yours.Adres Hatalı Gerekçesiyle Teslim Edilmeyen Kargom Ve İletişim Eksikliği Mağduriyeti
Kolay Gelsin kargo firması ile yaşadığım teslimat sorunu nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Standart kargo hizmetiyle gönderilen 126701418 takip numaralı kargom, Bahçelievler/İstanbul adresime 3 gündür “adres hatalı” denilerek geri gönderiliyor. Oysa aynı adrese daha önce defalarca sorunsuz teslimat yapılmıştı. Adres değişikliği de yaptım, yine de çözülmedi. Hatta adresime en yakın markete bırakmalarını istedim, onu da bulamadılar. Mahallede tek bir market olmasına rağmen bu gerekçeyi anlamakta güçlük çekiyorum.
Bugün üçüncü gün ve canlı takibi de kapatıp beni hiç aramadan “adres hatalı” notu düşmüşler. Ayrıca firmaya doğrudan ulaşabileceğim bir iletişim kanalı yok; müşteri hizmetleri arandığında sürekli telesekretere yönlendiriliyorum, karşımda muhatap bulamıyorum. WhatsApp destek hattından zor da olsa bir temsilciye ulaştım, sorunu çözeceğini söyledi fakat bugün yine aynı problemi yaşadım.
Kargomun bir an önce adresime teslim edilmesini ve firmanın müşterileriyle doğrudan iletişim kurabileceği, ulaşılabilir bir canlı destek ekibi oluşturmasını talep ediyorum. En azından aradığımızda ulaşabileceğimiz bir muhatap olmalı.
Sevgili Betül K, Kolay Gelsin firması olarak müşteri memnuniyetinin her zaman önceliğimiz olduğunu belirtmek isteriz. Şikayetinizde belirtmiş olduğunuz konu hakkında inceleme süreci başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Saygılarımızla, Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri Çözüm Ekibi Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri
Sevgili Betül K, İletmiş olduğunuz konu hakkında, 06.08.2025 tarihinde sizinle iletişime geçilerek detaylı bilgi verilmiştir. Firmamız gönderi ve hizmetlerimiz ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikayet, talep ve önerilerinizi iletebilirsiniz. Deneyimlerinizi paylaştığınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri Çözüm Ekibi
