Kargom Teslim Edilmedi Ve Müşteri Temsilcisinin Kaba Üslubu

Kolay Gelsin kargo firması aracılığıyla Trendyol’dan aldığım yaklaşık 896 TL değerindeki kıyafet siparişim, takip numarası 222253810 olan kargom için 28 Eylül Pazartesi günü dağıtıma çıkarıldı şeklinde SMS ve sistem bilgisi gelmesine rağmen Van İpekyolu adresime hâlâ teslim edilmedi. Günlerdir beklememe rağmen herhangi bir teslimat girişimi de olmadı.

Durumu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda kargomun gelmediğini, bu konuda muhatabımın onlar olduğunu ve bugün içinde teslim edilmezse CİMER’e şikayette bulunacağımı belirttim. Bunun üzerine müşteri temsilcisi son derece kaba bir üslupla benimle karşı karşıya gelmek istemediklerini, ama gelirlerse “biz de gerekeni yaparız” gibi rahatsız edici ve tehditkar sayılabilecek bir ifade kullandı. Bu yaklaşım hem kurumsal bir firmaya yakışmıyor hem de bir müşteri olarak kendimi güvende ve saygı görmüş hissetmemi engelliyor.

Sipariş ve gönderi bilgilerim sistemlerinde mevcut olmasına rağmen kargom hâlâ teslim edilmedi; ayrıca bu kaba ve tehdit içeren tavır nedeniyle ciddi anlamda mağdur oldum. Kargomun en kısa sürede sorunsuz bir şekilde adresime teslim edilmesini ve ilgili müşteri temsilcisi hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum.