Kargom 11 Gün Gecikiyor, Şikayetime Cevap Gelmiyor

Kolay Gelsin kargo ile yaşadığım teslimat sorununu paylaşmak istiyorum. Yalova’da teslim edilmesi gereken ilk kargom için 27 Haziran tarihinde “2 saat içinde teslim edilecektir” şeklinde mesaj aldım ancak o gün teslimat yapılmadığı gibi günlerce de herhangi bir gelişme olmadı. Bugün itibarıyla yaklaşık 11 gündür bu kargoyu bekliyorum.

Yaşadığım gecikme üzerine çağrı merkezini arayarak şikayet oluşturdum. Bana “şikayetinizi oluşturduk, size geri döneceğiz” denildi fakat herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Daha sonra tekrar aradığımda bu kez sadece “şikayet bildiriniz görünüyor” denildi, yine somut bir çözüm ya da bilgi verilmedi. Kargolarım sistemde dağıtımda bile görünmüyor, depoda mı, nerede olduğu konusunda net bir açıklama yapılmıyor.

Aynı sorun ikinci kargomda da yaşandı ve o da aynı akıbete uğradı. İki kargomun da nerede olduğu belirsizken, defalarca aramama ve şikayet oluşturmama rağmen çözüm sunulmaması ve bilgilendirme yapılmaması beni mağdur ediyor.

Kolay Gelsin’den talebim, her iki kargomun da nerede olduğunun acilen tespit edilerek hiçbir bahane ve ek gecikme olmadan en kısa sürede teslim edilmesi ve süreçle ilgili açık ve net bir bilgilendirme yapılmasıdır.