Kargo Tesliminde 17 Gün Gecikme Ve Bilgi Eksikliği

11.04.2026 tarihinde İstanbul’dan çıkışlı, Kütahya‑Emet varışlı bir kargo gönderimi kabul edildi ve ilk tahmini teslimat tarihi 16.04.2026 olarak bildirildi. Ancak 17.04.2026 tarihine kadar kargom teslim edilmedi.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini 17.04.2026 tarihinde aradığımda, tahmini teslim tarihinin 30.04.2026 olarak güncellendiğini öğrendim. Görüşme sırasında temsilcinin sorduğu sorulardan, kargomun kaybolduğunu veya farklı illere gönderildiğini, bu nedenle sistemde adres güncellemesi yapıldığını düşündüm. Buna rağmen temsilciden aldığım “Bizim çalışmamız böyle, net gün veremiyoruz” gibi cevaplar hem sürece dair netlik sağlamadı hem de hizmet kalitesi açısından son derece yetersiz kaldı.

Kargonun içinde, acil ihtiyaçtan dolayı kullanılmak üzere karşı tarafa gönderdiğim bir hediye bulunuyor ve bu gecikme hem beni hem de karşı tarafı mağdur ediyor. Rakip kargo firmaları Türkiye’nin iki ucu arasındaki illere ortalama üç günde teslimat yapabilirken, ilgili firma daha kısa mesafede bulunan şehirler arasındaki bir gönderi için yaklaşık on‑yedi günlük bir teslim süresinden bahsediyor. Üstelik bu firmayla ilk deneyimimde böyle bir sorun yaşamış olmam güvenimi tamamen sarstı.

Kargomun akıbetiyle ilgili net ve şeffaf bilgi verilmesini, mümkün olan en kısa sürede teslimatın sağlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.