to read complaints and reviews, or file yours.Kargo Teslimatının Apartman Girişine Bırakılması Ve Müşteri Hizmetleri İlgisizliği
Media Markt üzerinden verdiğim su sebili siparişim, Kolay Gelsin kargo firması tarafından 1 Eylül tarihinde adresime getirildiği söylenerek teslim edilmiş görünüyor. Ancak kargo görevlisi zile basıp kaçmış gibi davranarak, ürünü daire kapıma getirmeden apartman girişine bırakıp gitmiş. Zil çaldığında kapıyı açtığımda kimse yoktu, ben aşağı indiğimde ise kargomu apartman kapısının önünde sahipsiz şekilde buldum.
Ben tek yaşayan biriyim ve kargonun apartman girişine, herkesin ulaşabileceği bir yere bırakılması hem güvenlik açısından büyük risk taşıyor hem de sorumsuzluk örneğidir. Abim emniyette görevli olmasına rağmen mesai saatleri içinde yardıma gelebilmesi mümkün değildi, zaten o gelene kadar kargom çalınabilirdi ya da zarar görebilirdi. Bu durum beni hem tedirgin etti hem de firma açısından ciddi bir güven problemi oluşturdu.
Yaşadığım bu olay sonrası müşteri hizmetlerini aradığımda ise temsilcinin ukala ve ilgisiz tavrıyla karşılaştım. Hem teslimattaki sorumsuzluk hem de telefondaki üslup nedeniyle kendimi tamamen değersiz hissettim. Bu yaklaşımın ne müşteri memnuniyetiyle ne de hizmet anlayışıyla bağdaştığını düşünmüyorum.
Kolay Gelsin firmasından, özellikle İstanbul Küçükçekmece Cennet Mahallesi dağıtım bölgesinde yaşanan bu olayla ilgili yazılı bir açıklama ve özür talep ediyorum. Teslimatın neden bu şekilde yapıldığı, dağıtım personeline gerekli uyarıların ve eğitimlerin verilip verilmeyeceği konusunda da bilgilendirilmek istiyorum.
Gelişme
Media Markt üzerinden verdiğim su sebili siparişim, Kolay Gelsin kargo firması tarafından 1 Eylül tarihinde adresime getirildiği söylenerek teslim edilmiş görünmektedir. Ancak kargo görevlisi zile basıp kaçmış gibi davranarak ürünü daire kapıma getirmeden apartman girişine bırakıp gitmiş. Zil çaldığında kapıyı açtığımda kimse yoktu, aşağı indiğimde kargomu apartman kapısının önünde sahipsiz şekilde buldum.
Tek yaşayan biri olarak kargonun apartman girişine, herkesin ulaşabileceği bir noktaya bırakılması hem güvenlik açısından büyük risk taşıyor hem de ciddi bir sorumsuzluk örneği oluşturuyor. Abim emniyette görevli olmasına rağmen mesai saatleri içinde yardıma gelebilmesi mümkün değildi, o gelene kadar kargom çalınabilirdi ya da zarar görebilirdi. Bu durum beni hem ciddi anlamda tedirgin etti hem de firma açısından büyük bir güven problemi yarattı.
Bu olayın ardından müşteri hizmetlerini aradığımda ise temsilcinin ukala ve ilgisiz tavrıyla karşılaştım. Hem teslimattaki sorumsuzluk hem de telefondaki üslup nedeniyle kendimi tamamen değersiz hissettim. Bu yaklaşımın ne müşteri memnuniyetiyle ne de kurumsal bir hizmet anlayışıyla bağdaştığını düşünmüyorum.
Kolay Gelsin firmasından, özellikle İstanbul Küçükçekmece Cennet Mahallesi dağıtım bölgesinde yaşanan bu olayla ilgili yazılı bir açıklama ve özür talep ediyorum. Teslimatın neden bu şekilde yapıldığı, ilgili dağıtım personeline gerekli uyarıların ve eğitimlerin verilip verilmeyeceği konusunda bilgilendirilmek ve benzer bir durumun bir daha yaşanmaması için somut adımlar atılmasını istiyorum.
