Kargo Teslimatında Zil Çalınmaması Ve Tekrarlayan Sorunlar Nedeniyle Mağduriyet

Kolay Gelsin kargo firmasıyla yaşadığım teslimat sorununu paylaşmak istiyorum. 137539093 takip ve ac3137583 sipariş numaralı Amazon gönderim, bugün Yeni Bağlıca Mahallesi, Etimesgut/Ankara adresime teslim edilmesi gerekiyordu. Ancak kuryeniz adresime gelmesine rağmen zili çalmadan, "Adresinizde yoktunuz" şeklinde bir mesaj gönderdi. Oysa tüm gün ailem evdeydi yani zili çalsalardı kargomu teslim alacak birileri vardı.

Konuyla ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüm ve bana sipariş oluşturduktan sonra zilimin çalınması için kargo şirketinin sitesine girip özellikle "Zilim çalınsın" seçeneğini işaretlemem gerektiği söylendi fakat daha önce kaç kez bu firmadan kargo teslim almış olmama rağmen hiçbir zaman böyle bir seçeneği görmedim ve zilim hep çalındı. Şimdi ise siteye giriyorum ve zilimin çalınması yönünde bir seçenek görmüyorum. Ayrıca kargo adresimde kapı numaram da yazıyor. Müşteri hizmetleri çözüm olarak kargonun yarın teslim edileceği söylendi. Ancak siparişimi zaten günler vermiştim ve ürünü bugün teslim almam gerekiyordu. Bu durum beni mağdur etti.

Daha önce de Kolay Gelsin ile gönderdiğimiz Dyson marka süpürgemiz servise giderken kargomuz kaybolmuştu. Aynı firmayla tekrar sorun yaşamak güvenimi sarstı.

Ücretli bir gönderi olmamasına rağmen teslimat sürecindeki bu aksaklıkların tekrar yaşanmamasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.