Kargo Teslimatında Keyfi Gecikme Ve İletişimsizlik Mağduriyeti

Kolay Gelsin kargomun teslimat süreci tam bir fiyasko durumunda. 27 Kasım Perşembe günü teslim edilmesi gereken 153058285 takip numaralı gönderim, sadece yaklaşık 50 metre ötedeki adres değişikliğim yüzünden keyfi bir şekilde erteleniyor. Adresim sisteme güncel ve doğru şekilde uygulama üzerinden girildiği halde teslimat yapılmıyor.

Takip ekranından kuryenin adresime çok yakın olduğunu görebiliyorum ancak ne kuryenin bilgisi paylaşılıyor ne de kuryeye benim telefon numaram iletiliyor. Bu iletişimsizlik nedeniyle kargomu kendim alma imkanım bile engellenmiş durumda. Müşteri hizmetlerine ulaştığımda ise sadece standart, ezberlenmiş cümleler dışında hiçbir çözüm sunulmuyor ve somut bir adım atılmıyor.

Basit bir teslimat için bu kadar sorun yaşamak gerçekten akıl alır gibi değil ve sistemde ciddi bir problem olduğu çok açık. Konunun ivedilikle çözüme kavuşturulmasını, kargomun daha fazla oyalama olmadan teslim edilmesini ve yaşanan bu sorumsuzlukla ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.