Kargo Şirketinin Hatalı Sevkiyatı Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Ürünlerim Teslim Edilmedi

11.11.2025 tarihinde Amazon üzerinden bilgisayar malzemeleri siparişi verdim. Siparişlerim 12.11.2025 ve takip eden günlerde Kolay Gelsin Kargo Şirketi’ne teslim edildi. Ancak, kargo şirketi ürünlerimi Nevşehir’de olmama rağmen Ege/Marmara bölgesine sevk etti ve sevkiyat hâlâ tamamlanmadı. Şu ana kadar sadece bir ürünüm teslim edildi, diğer ürünlerim ise 18.11.2025 tarihi itibariyle hâlâ tarafıma ulaşmadı.

Teslim edilmeyen ürünlerimin takip kimlikleri: bc6358202 ve bc6442086’dır. Diğer ürünlerim ise 4. İş gününde teslim edildi. Müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim; ancak bana operasyon biriminin süreci yönettiği ve detaylı bilgi veremedikleri söylendi. Operasyon birimine aktarılmak istedim, fakat yetkileri olmadığı belirtildi. Uygulamalarını indirip iletişime geçmeye çalıştığımda ise uygulamanın gereksiz şekilde tüm kişisel verilerimi talep ettiğini, buna rağmen hiçbir kargo bilgisine ulaşamadığımı gördüm. Web sitesindeki sorgulamayla aynı sonucu almak için uygulamayı kullanmamın bir anlamı yok. Ayrıca, WhatsApp müşteri hizmetlerine ulaşmak için uzun süre beklememe rağmen bağlantı sağlayamadım.

Daha önce farklı adreslere yaptığım alışverişlerde böyle bir sorun yaşamamıştım; ürünlerim en geç 2-3 günde elime ulaşırdı. Şu anda ürünlerimin teslim edilmemesi nedeniyle maddi kayıp yaşama riskim var; çünkü ürünler faturalandırıldı ve bana ulaşmazsa mağdur olacağım. Ürünlerimin toplam bedeli yaklaşık 20.210 TL’dir ve satıcı firmalar tüm yükümlülüklerini zamanında yerine getirdi.

Talebim; ürünlerimin acilen teslim edilmesi, müşteri hizmetlerinin daha detaylı ve açıklayıcı bilgi vermesi, uygulamanın kişisel veri toplama konusunda daha şeffaf ve işlevsel olmasıdır. Eğer ürünlerim acil şekilde teslim edilirse başka bir talebim olmayacak. Ancak teslim edilmezse ürün bedelleri ve tazminat talep etme hakkımı kullanacağım.