to read complaints and reviews, or file yours.Kargo Markette Bırakıldı, Kayboldu; Müşteri Hizmetleri Yanıtsız
Kolay Gelsin kargo firmasıyla yaşadığım bir teslimat probleminden dolayı mağdur edildim. 11 Mart’ta teslim edildiği görülen 264826193838 numaralı kargom, kurye tarafından bana teslim edilmek yerine Keban/Elazığ’da bir markete bırakıldığı için kayboldu. Kurye daha sonra beni arayıp faturamı istedi; ben de elimdeki belgeyi ilettiğim halde hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.
Defalarca Kolay Gelsin müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde sadece “Talebinizi oluşturduk, size geri dönüş sağlanacak, aranacaksınız” denilerek oyalandım, fakat ne arayan oldu ne de sorunum çözüldü. 348 TL bedelli kargom ortada yok, sorumluluk alan kimse yok, her defasında arayan taraf ben oluyorum.
Kargomun akıbetinin net bir şekilde araştırılmasını, kaybolan gönderimin bedelinin tarafıma ödenmesini ve bu süreçle ilgili yazılı ve telefonla bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Müşteriyi bu kadar mağdur eden ve muhatap bulamadığım bu durumun bir an önce giderilmesini istiyorum.
Sevgili Ayşe Ş, Kolay Gelsin firması olarak müşteri memnuniyetinin her zaman önceliğimiz olduğunu belirtmek isteriz. Şikayetinizde belirtmiş olduğunuz konu hakkında inceleme süreci başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Saygılarımızla, Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri Çözüm Ekibi Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri
Sevgili Ayşe Ş, İletmiş olduğunuz konu hakkında, 24.03.2026 tarihinde sizinle iletişime geçilerek detaylı bilgi verilmiştir. Firmamız gönderi ve hizmetlerimiz ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikayet, talep ve önerilerinizi iletebilirsiniz. Deneyimlerinizi paylaştığınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri Çözüm Ekibi
Trendyol üzerinden Pera Global satıcısından 6 Mart tarihinde toplam 338 TL tutarında çamaşır sodası siparişi verdim. 11 Mart tarihinde sistemde kargonun teslim edildiği görünüyor ancak ürün bana hiçbir şekilde ulaşmadı. Önce kargo şirketi Kolay Gelsin ile iletişime geçtim. Kolay Gelsin, kargonun kaybolduğunu, zararın ödendiğini, parayı satıcıya yatırdıklarını ve belgelerin de satıcıya iletildiğini söyledi. Ancak bu evrakları bana paylaşamayacaklarını, satıcının sisteminden görebileceğini, göremiyorsa da kendi sistemlerini güncellemeleri gerektiğini ifade ettiler. Daha sonra Trendyol asistan üzerinden destek almaya çalıştım. İlk görüştüğümde, kaybolan kargo ile ilgili bizde herhangi bir talep görünmediği söylendi ve talep bile açılmadı. Sonraki görüşmemde asistan bu kez talep oluşturdu ancak yine “sistemimizde talep görünmüyor, kargo teslim edildi görünüyor, muhtemelen yine aynı sonucu alırsınız” şeklinde bir geri bildirim aldım. Pera Global ise kendilerine kargo şirketinden ödeme geldiği ve belgeler iletildiği söylenmesine rağmen para iadesini reddediyor. Bir tarafta kargo şirketi “ödemeyi yaptık, satıcıya ilettik” diyor, diğer tarafta satıcı iade yapmıyor, Trendyol da talebi göremediğini ya da teslim edildi göründüğünü söyleyerek net bir çözüm sunmuyor. Sonuç olarak ortada kaybolan bir kargo, ödenmiş bir bedel ve ne ürünümü alabildiğim ne de paramı geri aldığım bir durum var. Kolay Gelsin kargo şirketi, Pera Global satıcısı ve Trendyol arasındaki bu iletişim ve sistem sorununun acilen çözülmesini, 338 TL’lik ürün bedelimin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Hiçbir şey yapmadılar kurye parayı yatırdım diyor kargo şirketi satıcıya yatırdım diyor haram olsun paramda zamanımda inşallah çıkar kendilerinden
