Kargo İadesi Gerçekleşmedi Param Da İade Edilmedi Mağduriyetim Sürüyor

29 Kasım 2025 tarihinde Vatan Bilgisayar’dan spr30983611 sipariş numaralı Philips BG3017/01 3000 serisi vücut bakım setini satın aldım. Ödemeyi bankamatik kartı ile gerçekleştirdim ve ürünümün 'Kolay Gelsin' kargo ile teslim edilmesi planlandı. Ancak sistemde Türkiye içi tahmini teslimat süresi 6 gün olarak görünüyordu. Bu sürenin çok uzun olacağını düşündüğüm için Vatan Bilgisayar ile görüşüp durumu ilettim.

Görüşmeler sonrasında ürünümün iptal edildiğini ve bu nedenle satıcı firmaya iade edileceğini öğrendim. 'Kolay Gelsin' kargo firması üzerinden 154403371 takip numaralı gönderim için 04 Aralık 2025 Perşembe, 11:18 tarihinde 'Gönderiniz iade edildi' bilgisi görülmesine rağmen, ürünü satın aldığım Vatan Bilgisayar ile görüştüğümde kendilerine herhangi bir iade ulaşmadığını söylediler.

Bunun üzerine defalarca 'Kolay Gelsin' firmasını aradım, uzun beklemelerden sonra ancak müşteri temsilcisine bağlanabildim, durumu anlattım ve bir kayıt oluşturulduğu söylendi. Fakat buna rağmen hiçbir gelişme yaşanmadı. 06 Aralık 2025 Cumartesi, 03:33 itibarıyla sistemde 'Devir depodan iade edildi' ibaresi bulunmasına rağmen, o tarihten bu yana kargo bir türlü Vatan Bilgisayar’a geri gönderilemedi, süreç tamamen hareketsiz ve belirsiz durumda kaldı.

Şu an itibarıyla ücretini ödediğim ürün ne tarafıma teslim edildi ne de Vatan Bilgisayar’a iade tamamlanabildiği için ödediğim tutarın iadesini alamıyorum. Hem ürünsüz kaldım hem de param tarafıma dönmedi. Ücretimin Vatan Bilgisayar tarafından bir an önce kartıma iade edilmesini ve 'Kolay Gelsin' kargo firmasının bu ihmal ve gecikme süreciyle ilgili tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Bu yaşadığım mağduriyet nedeniyle 'Kolay Gelsin' kargo firmasıyla bir daha hizmet almayı düşünmüyorum.