Kargo Gecikmesi Ve Hassas Ürün Tesliminde Müşteri Hizmeti Sorunları

Trendyol üzerinden bozulabilecek, kırılabilecek ve sıcaktan zarar görebilecek bir oda kokusu sipariş ettim. Satıcı ürünü aynı gün kargoya verdi, kargo firması olarak da Kolay Gelsin tercih edildi. Kargom 2 Haziran günü saat 14.00 civarında dağıtıma çıktı; ancak iki gündür mesai saatleri içerisinde iş yerime teslim edilemedi.

Adresimin şirket adresi olduğu ve iş yerimin saat 18.00’e kadar açık olduğu açık olmasına rağmen, ilk gün akşam saat 20.00 civarında aranarak kargo teslimi için gelineceği söylendi. Mesai dışında işyerinde kimse olmadığı için bu saatlerde teslim alma imkanım yok. İkinci gün ise yine aynı adrese dağıtım görünmesine rağmen, saat 18.00 olmasına karşın ne arayan oldu ne de kargo teslim edildi. Dünden kalan bir kargoyu ikinci günde de akşam geç saatlere bırakmak, özellikle hassas bir ürün için, bana göre hiç mantıklı değil.

Trendyol gibi büyük bir firmanın Antalya’daki bir mahalleye kargoyu iki gündür ulaştıramaması gerçekten üzücü. Bu yaşadığım deneyim nedeniyle artık alışveriş yapmadan önce mutlaka satıcının çalıştığı kargo firmasını soracağım; eğer Kolay Gelsin ise kesinlikle tercih etmeyeceğim.

Durumu müşteri hizmetlerine bildirmek için aradığımda ise bu kez de iletişimde sorun yaşadım. “Burası iş yeri, hâlen kargo gelmedi.” dediğimde, görevli adresi iş yeri ya da ev olarak ayırt edemeyeceklerini, kargo çalışanına ulaşamayacaklarını, akşama kadar beklemem gerektiğini ve etrafta bırakabilecekleri bir yer varsa söylememi istediğini ifade etti. İş yerim civarında tanıdığım kimse olmadığını, ev adresimin ise araçla sadece 5 dakika mesafede olduğunu belirttim; ancak buna rağmen yardımcı olunmadı ve sesini yükselten, çözüm odaklı olmayan bir tavırla karşılaştım. Bu süreçte özellikle h...yet isimli çalışanın üslubundan ve yaklaşımından çok rahatsız oldum.

Hem hassas bir ürünün bu kadar geciktirilmesi hem de müşteri hizmetlerindeki iletişim tarzı nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Konu hakkında hızlı bir şekilde dönüş yapılmasını, yaşanan aksaklık ve iletişim problemi için özür dilenmesini ve kargomun aynı gün içerisinde mesai saatleri içinde iş yerime sorunsuz şekilde teslim edilmesini talep ediyorum.