Kargo Firması Adresten Alım Yapmıyor, Mağduriyet Yaşıyorum

Trendyol üzerinden aldığım siparişleri Kolay Gelsin firmasıyla göndermek istiyorum; ancak iki gündür adresten almaya gelmiyorlar. 1 desi civarında, üç farklı sipariş teslimatı için kargo oluşturuldu ve her biri yaklaşık 70 TL olmak üzere toplamda yaklaşık 210 TL kargo ücreti söz konusu.

2 Aralık ve 3 Aralık günlerinde, gün içinde adresten alınacağı söylenmesine rağmen, bölge ekibiyle görüştüklerini iletip hiçbir şekilde adrese gelmediler. Çağrı merkezini aradığımda ise detaylı bir bilgi verilmiyor, sadece gün içinde gelmeleri için talep oluşturdukları söyleniyor fakat sonuç değişmiyor.

Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, kargo firmasını değiştirmem ve Trendyol Express’e geçmem tavsiye edildi; ancak bu firmaya kayıt olmanın da 2 gün sürdüğü belirtiliyor. Siparişleri 2 gün içinde kargoya vermezsem bu kez “O kargo firmasıyla sizin aranızda” denilerek Trendyol tarafından cezai işlem uygulanacağı ifade ediliyor. Yani hem Kolay Gelsin’in adresten almaya gelmemesi hem de Trendyol süreçleri nedeniyle mağdur olma riski taşıyorum.

Bu süreçle ilgili olarak firmadan öncelikle bir açıklama ve geri dönüş, gerekli görülüyorsa da bir özür bekliyorum. Asıl amacım da Kolay Gelsin’i tercih etmeyi düşünen kişilerin bu tür bir aksaklık yaşama ihtimalleri konusunda bilgilendirilmesi ve firmanın bu sorunları kalıcı olarak çözmesi.