Kargo Bilgilendirme Eksikliği Ve Saygısız Görevli

Sephora’dan verdiğim sipariş, Kolay Gelsin kargo firması ile 05.10.2026 tarihinde Ankara Çankaya’daki iş adresime teslim edilmek üzere dağıtıma çıkarılmış görünüyor ancak ne Sephora’dan ne de Kolay Gelsin’den ürünümün kargoya verildiğine veya dağıtıma çıktığına dair herhangi bir bilgilendirme mesajı almadım. İş yerinde olduğum için ancak telefonuma bakabildiğim anlarda gelen mesajları görebiliyorum.

Kargo dağıtım görevlisi iş yerime gelerek teslimat için aramış, o sırada bana kargo kodunu iletiyor fakat kargoyu ne sekreterliğe bırakıyor ne de teslimat için yardımcı olmaya çalışan mesai arkadaşlarıma düzgün bir şekilde yaklaşarak çözüm üretmeye çalışıyor. Aksine onlara saygısız bir tavırla “Yarın tekrar getirir miyim bilmiyorum” diyerek kargomu teslim etmeden iş yerinden ayrılıyor. Şu anda kargom hâlâ elime ulaşmadı.

Daha önce de farklı firmalardan yaptığım alışverişler Kolay Gelsin ile tarafıma teslim edilmişti ve kötü deneyimlerim olmuştu ancak bu kadar saygısız bir tutumla ilk kez karşılaşıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sorunu çözmek yerine adeta suç bastırmaya çalışıyorlar ve sanki hata bendeymiş gibi bir tavır sergiliyorlar. Şirketlerinin “kargonuz teslim alındı, dağıtıma çıkarıldı” gibi mesajlar atmak zorunda olmadığını söylediler. Ben bilgilendirilmezsem bütün gün kapıda kargo mu bekleyeceğim, bunu anlamıyorum.

Kargomun acilen iş adresime düzgün ve saygılı bir şekilde teslim edilmesini, Kolay Gelsin personelinin davranışlarıyla ilgili gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını ve Sephora’nın da müşterilerini kargo süreçleri hakkında zamanında bilgilendirmesini talep ediyorum.