İstanbul Fatih’te Oyuncu Masamın Teslimi 4,5 Gün Gecikiyor Ve Müşteri Hizmetleri Cevap Vermiyor

Kolay Gelsin Kargo ile İstanbul Fatih bölgesine gönderilen 264264172794 takip numaralı kargom 04 Ekim tarihinde ezalco iç ve dış ticari tarafından tarafıma gönderildi. SMS olarak 1–3 iş günü içinde teslim edileceği bilgisi verilmesine rağmen aradan yaklaşık 4,5 gün geçmesine karşın kargom halen teslim edilmedi.

Kargonun içinde bir oyuncu masası bulunuyor ve bu ürünün hem maddi değeri hem de hacmi yüksek olmasına rağmen hiçbir bilgilendirme yapılmıyor, teslimat süreci uzadıkça mağduriyetim artıyor. Kargo takip ekranında gönderimin teslim alındığı ve dağıtım sürecinde olduğu yazıyor ancak pratikte herhangi bir hareket göremiyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda da gerekli desteği alamıyor, net bir bilgi verilmiyor ve geri dönüş yapılmıyor. Taahhüt edilen teslim süresinin aşılmasına rağmen sorun çözülmediği için hem zaman kaybı yaşıyor hem de ürünümü ne zaman alacağımı bilemiyorum.

Kargomun İstanbul Fatih bölgesinde hangi aşamada olduğunun açıkça tarafıma bildirilmesini, en kısa sürede adresime teslim edilmesini ve bu gecikme ile iletişim eksikliği konusunda gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.