İş Yerime Giden Kolay Gelsin Kargo Yanlış Adrese Gitti, Evde Yok Kaydıyla İade Edildi

Mavi.com üzerinden 0838221274 numaralı siparişim Kolay Gelsin kargo firmasıyla 31.03.2026 tarihinde kargoya verildi. Teslimat adresi olarak Bursa Osmangazi Mehmet Akif Mahallesi 3. Başarı Sokak No:2 Çakarlar Yapı isimli iş yerimizin adresini verdim. Buna rağmen kargo firması adresi ev adresi sanarak yanlış bir konuma gidip, bize ait olmayan bir yerin fotoğrafını çekmiş ve “adres bulunamadı / evde yok” şeklinde sisteme not düşmüş.

Bu bildirim bana gelince detaylara girip fotoğrafa baktım ve hemen çağrı merkezini aradım. Görüşmede beyaz kapılı bir yer gösterip “burası ev mi?” diye soruldu, ben de burasının bize ait olmadığını, buranın ev değil iş yeri olduğunu özellikle belirttim. Cumartesi günleri yarım gün çalıştığımızı, pazartesi günü için kayıt oluşturmalarını istedim. Daha sonra kargo tekrar dağıtıma çıkmış; kurye ile görüştüğümüzde adresin Pimapen fabrikası olduğunu, Google’a “Çakarlar Yapı” yazıldığında zaten çıkacağını açıkça ifade ettim.

Cumartesi günü kapalı olduğumuzu önceden belirtmeme rağmen kargo yine cumartesi dağıtıma çıkarıldı. Kurye aradığında kapalı olduğumuzu, pazartesi getirmesini rica ettim ve pazartesi tüm gün kargoyu bekledim; ancak teslimat gerçekleşmedi. Buna rağmen sistemde yine bize ait olmayan bir yerde fotoğraf çekilip “evde yok” şeklinde kayıt girildi ve kargom adres yanlış / alıcıya ulaşılamadı gerekçesiyle firmaya iade sürecine sokuldu.

Defalarca doğru adresi söylemiş, iş yeri olduğunu belirtmiş olmama rağmen sürekli yanlış adrese gidilmesi ve keyfi olarak “adreste yok” kaydı açılması nedeniyle hem zaman kaybı yaşadım hem de indirimle aldığım ürünleri şu an güncel, daha yüksek fiyattan almak zorunda bırakılıyorum. Çağrı merkezinde yaptığım görüşmelerin ses kayıtları mevcut; gerekli görülürse açılıp dinlenmesini talep ediyorum.

Mavi’den ve Kolay Gelsin kargo firmasından beklentim, iade sürecine sokulan bu siparişimin aynı indirim koşulları korunarak, ek bir ücret yansıtılmadan ve doğru adres dikkate alınarak en kısa sürede yeniden tarafıma teslim edilmesidir. Ayrıca bu tür hataların tekrar yaşanmaması için ilgili kurye ve çağrı merkezi çalışanları hakkında gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.