İletişimsizlik Ve Haksız Müşteri Hakkı Kararı

Kolay Gelsin kargo firmasıyla yaklaşık bir haftadır ciddi bir iletişim sorunu yaşıyorum. Nevşehir Avanos bölgesine teslimat yapan İ**** T**** isimli kurye ile kargomun ağırlığı nedeniyle sorun yaşadım, sorunu çözmek için defalarca iletişime geçmeye çalışmama rağmen dönüş yapılmadı.

Ben evcil hayvanım için 3 ayrı 10 kg’lik mama paketi siparişi verdim. Daha önceki siparişimde de aynı kurye, kargoyu 2. Kata çıkarmak istememiş, şehir dışında olduğumu ve havanın yağmurlu olduğunu söyleyince istemeye istemeye de olsa yukarı çıkarmıştı. Son siparişimde ise belirli bir desiyi geçtiği için kargoyu kata çıkarmak zorunda olmadığını, böyle bir yükümlülüğü bulunmadığını söyledi. Ben de buna karşılık, o zaman üç paketi birden çıkarmak zorunda olmadığını, desi sınırına kadar olanları çıkarıp kalanını benim aşağıdan alabileceğimi belirttim. Buna rağmen hiçbir paketi kata çıkarmadan, kargoyu bırakıp gitti.

Ben alışverişimi yaparken böyle bir desi sınırı ya da kata çıkarılmayacağına dair herhangi bir uyarı veya bilgi görmedim. Yaklaşık 7 yıldır mamalarımı benzer şekilde, çoklu ve ağır paketler halinde alıyorum ve şimdiye kadar hiçbir kargo firmasında bu şekilde bir problem yaşamadım; bu tür bir sıkıntıyla ilk kez Kolay Gelsin firmasında karşılaşıyorum.

Bu sorunu anlatmak için WhatsApp iletişim hattından defalarca yazdım. Sanal asistan üzerinden şikayetimi ilettim, “size dönüş sağlanacak” denmesine rağmen bir haftadır tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Üstelik sonraki siparişimde aynı kurye, şikayet dosyasının “müşteri haksızdır” şeklinde sonuçlandığını söyledi; buna rağmen benimle iletişime geçilmedi ve bana hiçbir açıklama yapılmadı.

Benim beklentim, bana neden “müşteri haksız” sonucu verildiğinin açık ve net bir şekilde açıklanması ve tarafıma resmi bir geri dönüş yapılmasıdır. Ayrıca ağır kargoların kata çıkarılmasıyla ilgili firmanın net bir politikasının müşterilerle açıkça paylaşılmasını, benzer durumlarda müşterilerin bilgilendirilmeden haksız konuma düşürülmemesini talep ediyorum. Haksız bulunuyorsam bile bunun nedenini bilmek ve sürecin şeffaf bir şekilde yürütülmesini istiyorum.