İade Gönderimim 8 Gün Boyunca DeFacto'ya Ulaşmadı, Kolay Gelsin'den Cevap Yok

DeFacto’dan eşime aldığım gömlek büyük olduğu için ürünü iade etmeye karar verdim ve 25 Mart’ta Kolay Gelsin kargo firmasıyla iade olarak gönderdim. Bugün 2 Nisan olmasına rağmen ürünüm hâlâ mağazaya ulaşmadı ve iade sürecim başlamadı.

Elimde 181372772 numaralı bilgi bulunuyor ve günlerdir sadece bekliyorum. Son 3 gündür de Kolay Gelsin müşteri hizmetlerini arıyorum, ancak her seferinde herhangi bir çözüm sunulmadan görüşme sonlandırılıyor, kimse ilgilenmiyor ve net bir bilgi alamıyorum.

Ürünümün bir an önce, özellikle de bugün itibarıyla DeFacto mağazasına ulaştırılmasını ve iade sürecimin acilen tamamlanmasını istiyorum. Yaşadığım bu gecikme ve ilgisizlik nedeniyle Kolay Gelsin firmasından şikayetçiyim ve sürecin ivedilikle çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.