Güvensiz Teslimat Noktasında Kaybolan Kargo Ve Yetersiz Çözüm Süreci

Kolay Gelsin firmasıyla uzun süredir teslimat kaynaklı sorunlar yaşamaktayım. Daha önce Madame Coco üzerinden verdiğim yüksek tutarlı bir siparişim, teslimat sürecinin aşırı uzaması nedeniyle iptal edilmek zorunda kalmıştı. Son olarak ise Penti’den verdiğim bir siparişte doğrudan maddi kayba uğradım.

13–14 Aralık civarında Penti’den verdiğim ve Kolay Gelsin aracılığıyla gönderilen son siparişimde, adresimin sistemde “köy” olarak göründüğü gerekçesiyle evime teslimat yapılamayacağı tarafıma bildirildi. Oysa adresim resmi kayıtlarda mahalle olarak geçmekte ve adres bilgilerim eksiksizdir. Buna rağmen firma bu durumu düzeltmek yerine teslimatı reddetti. Bana kargonun bırakılabileceği tek noktanın Seç Market olduğu söylendi, bu nokta benim tercihim olmadığı gibi bana başka hiçbir alternatif de sunulmadı. Şube seçeneği, farklı teslim noktası ya da evde teslim imkanı teklif edilmedi. Başka çözüm sunulmadığı için gönderilen teslimat kodu ile bu seçeneği istemeyerek kabul etmek zorunda kaldım.

Asıl sorun, kargonun bırakıldığı yerin güvenli olmamasıdır. Muğla Dalaman’daki Seç Market’te kargoların bırakıldığı alan kilitsiz, denetimsiz, kamera sistemi olmayan ve herkesin 7/24 erişimine açık bir noktadır. Bu koşullarda bırakılan bir kargonun güvenli olduğundan söz edilemez. Nitekim yaklaşık 500–600 TL tutarındaki Penti siparişim, bu şekilde teslim edildikten sonra kaybolmuş ve ürünler bana hiç ulaşmamıştır.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, teslimat kodu paylaşıldığı gerekçesiyle sorumluluğun bana ait olduğu ima edilmiştir. Ancak tüketiciye başka hiçbir seçenek sunulmadan, güvensiz bir teslim noktasına yönlendirilmesi ve onayının bu koşullarda alınması, firmanın güvenli teslim yükümlülüğünü ortadan kaldırmaz. Güvensiz ve kontrolsüz bir noktaya teslimat yapılması, başlı başına ayıplı hizmettir.

Talebim nettir: Kayıp kargomun bedelinin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini ve teslimat süreciyle ilgili yazılı, tatmin edici bir açıklama yapılmasını istiyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili diğer mercilere taşıyacağımı belirtmek isterim. Bu şikayeti yazma amacım, yalnızca kendi mağduriyetimin giderilmesi değil, benzer bir durumla karşılaşabilecek diğer tüketicilerin de bu riskler konusunda uyarılmasıdır.

Gönderilerin bırakıldığı yer görselde mevcuttur