to read complaints and reviews, or file yours. 
Kolay Gelsin firmasıyla uzun süredir teslimat kaynaklı sorunlar yaşamaktayım. Daha önce Madame Coco üzerinden verdiğim yüksek tutarlı bir siparişim, teslimat sürecinin aşırı uzaması nedeniyle iptal edilmek zorunda kalmıştı. Son olarak ise Penti’den verdiğim bir siparişte doğrudan maddi kayba uğradım.
13–14 Aralık civarında Penti’den verdiğim ve Kolay Gelsin aracılığıyla gönderilen son siparişimde, adresimin sistemde “köy” olarak göründüğü gerekçesiyle evime teslimat yapılamayacağı tarafıma bildirildi. Oysa adresim resmi kayıtlarda mahalle olarak geçmekte ve adres bilgilerim eksiksizdir. Buna rağmen firma bu durumu düzeltmek yerine teslimatı reddetti. Bana kargonun bırakılabileceği tek noktanın Seç Market olduğu söylendi, bu nokta benim tercihim olmadığı gibi bana başka hiçbir alternatif de sunulmadı. Şube seçeneği, farklı teslim noktası ya da evde teslim imkanı teklif edilmedi. Başka çözüm sunulmadığı için gönderilen teslimat kodu ile bu seçeneği istemeyerek kabul etmek zorunda kaldım.
Asıl sorun, kargonun bırakıldığı yerin güvenli olmamasıdır. Muğla Dalaman’daki Seç Market’te kargoların bırakıldığı alan kilitsiz, denetimsiz, kamera sistemi olmayan ve herkesin 7/24 erişimine açık bir noktadır. Bu koşullarda bırakılan bir kargonun güvenli olduğundan söz edilemez. Nitekim yaklaşık 500–600 TL tutarındaki Penti siparişim, bu şekilde teslim edildikten sonra kaybolmuş ve ürünler bana hiç ulaşmamıştır.
Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, teslimat kodu paylaşıldığı gerekçesiyle sorumluluğun bana ait olduğu ima edilmiştir. Ancak tüketiciye başka hiçbir seçenek sunulmadan, güvensiz bir teslim noktasına yönlendirilmesi ve onayının bu koşullarda alınması, firmanın güvenli teslim yükümlülüğünü ortadan kaldırmaz. Güvensiz ve kontrolsüz bir noktaya teslimat yapılması, başlı başına ayıplı hizmettir.
Talebim nettir: Kayıp kargomun bedelinin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini ve teslimat süreciyle ilgili yazılı, tatmin edici bir açıklama yapılmasını istiyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili diğer mercilere taşıyacağımı belirtmek isterim. Bu şikayeti yazma amacım, yalnızca kendi mağduriyetimin giderilmesi değil, benzer bir durumla karşılaşabilecek diğer tüketicilerin de bu riskler konusunda uyarılmasıdır.
Gönderilerin bırakıldığı yer görselde mevcuttur
11 Ağustos’tan bu yana Kolay Gelsin firması ile gönderilen kargom tarafıma ulaştırılamadı. İstanbul’daki tek şubeden yapılan gönderi, uzun süre kargo şubesinde bekledi ve dağıtıma çıkarılması 13 gün sürdü. Akşam saat 21:00’de aranıp adresime gelinmediği halde kargonun teslim edilemediği söylendi. Aç...
Kolay Gelsin firması, kargoyu kendi isteğine göre teslim etmiyor. 1-2 ay önce kargomu sorunsuz şekilde teslim etmişlerdi; ancak bugün adresimi bulamadılar ya da işlerine gelmedi. Onların olduğu yere ters düşüyorum. Çalışanları çok sorumsuz; ne beni aradılar ne de SMS attılar. Kargo 2 gün boyunca dağ...
Kolay Gelsin firması üzerinden beklediğim kargo, 6 Aralık tarihinde dağıtıma çıktı ancak 8 Aralık’ta bana hiçbir şekilde ulaşılamadan, haberim olmadan 'teslim edilemedi' denilerek doğrudan iade sürecine alınmış. Ne telefonla aranmışım ne de herhangi bir bilgilendirme mesajı almış olmama rağmen, sist...
11 Kasım 2025 tarihinde Kolay Gelsin firmasından beklediğim kargom, açık adres olarak Dalaman Sarıgerme’yi belirtmeme rağmen bana teslim edilmedi. Bunun yerine, kargomun bana en yakın nokta olarak Köyceğiz’e bırakıldığına dair bir mesaj aldım. Ancak Köyceğiz, bana yaklaşık 46 dakika uzaklıkta ve gid...
Kolay Gelsin’den “aynı gün teslim” seçeneğiyle verdiğim 148943811 takip kodlu kargomun şu anda 4. Günündeyim ve hala teslim edilmedi. Üstelik bu siparişten sonra verdiğim, yine Kolay Gelsin ile gönderilen başka bir siparişim çoktan elime ulaştı. İkisi de Gebze’den çıkışlı olduğu için mesafe açısında...
Yorumlar