Eve Teslimat Ücreti Ödedim, Kargo Teslimat Noktasına Yönlendirildi

Zara’dan yaklaşık bir hafta önce online alışveriş yaptım ve siparişim için özellikle eve teslimat seçeneğini seçip buna uygun kargo ücretini ödedim. Teslimat tarihi sistemde bugün olarak görünmesine rağmen, Kolay Gelsin Kargo herhangi bir adrese teslim denemesi yapmadan bana mesaj göndererek ürünümü Hafiziye Mahallesi Beko Kolay Gelsin noktasından 3 gün içinde gidip almam gerektiğini yazdı ve konum paylaştı.

Ben ürünü gel‑al noktasından değil, sipariş esnasında belirttiğim adrese teslim edilmesi için ücret ödedim. Zara ile görüştüğümde de ürünün adresime teslim edileceği söylendi, ancak Kolay Gelsin tarafında hâlâ ürün teslimat noktasında görünüyor ve eve teslimat yapılmıyor. Teslimat günü bugün olduğu için bütün gün ürünü bekledim ve ciddi zaman kaybı yaşadım.

Ücretini ödediğim hizmetin sağlanmasını ve kargomun en kısa sürede kayıtlı teslimat adresime getirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür durumların tekrar yaşanmaması için süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.