Ertesi Gün Teslimat Seçeneğine Rağmen Kargom Teslim Edilmedi

Amazon üzerinden verdiğim ve “ertesi gün teslimat” seçeneği ile sipariş ettiğim ürünüm, Kolay Gelsin Ankara Keçiören şubesi tarafından bugün teslim edilmedi. Kargo firması, kapıma geldiğini, kapımın fotoğrafını çektiğini ve beni aradığını iddia ediyor; ancak bana herhangi bir şekilde ulaşılmadı, kapımın ziline bile basılmadı.

Amazon müşteri temsilcisi ile görüştüğümde, bana verilen numaranın beni arayan numarayla hiçbir alakası olmadığı ortaya çıktı. Şubenin numarasıyla arandığım söyleniyor ama ne arama kaydı ne de kapımı ziyaret etmeye yönelik gerçek bir girişim var. Buna gerekçe olarak da “şirket politikası gereği gelmeden önce arama yapılıyor” deniliyor. Eğer gerçekten kapıma kadar gelinip fotoğraf çekiliyorsa, neden ziline basılmıyor, neden teslimat için asgari çaba gösterilmiyor anlamış değilim.

Kargomun takip/sipariş numarası BC6714744’tür ve bugün teslim edilmesi gerekiyordu. Teslimat saatlerinizin 20.00'de bittiği belirtiliyor; bu nedenle kargomun bugün, mesai saati bitimine kadar mutlaka teslim edilmesini talep ediyorum. Zaten acelem olmasa ertesi gün teslimat seçeneğini tercih etmezdim. Müşteri temsilcilerinizden de somut bir muhatap bulamıyor, sadece “aciliyet kaydı ekledik” cevabını alıyorum; fakat bu kayıtların sahaya yansımadığını, teslimatın hâlâ gerçekleşmediğini görüyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve kargomun bugün, belirtilen teslimat süresi dolmadan adresime ulaştırılmasını istiyorum.