Açılmış Kutulu Arızalı PlayStation 5 İçin Çelişkili Bilgilendirme Ve Uzun İade Süreci

24 Nisan 2026 Cuma günü Trendyol üzerinden satıcısı Fly Technology Ankara olan mağazadan Sony PlayStation 5 Slim 1 TB disk sürücülü konsol, ikinci kol dualsense, şarj istasyonu, ps5 fc24 ve GTA v içeren paketi 11169672080 sipariş numarası ve 7330032266394712 takip numarası ile, kredi kartına 6 taksit ve toplam 45.056 TL ödeyerek satın aldım.

Ürün 27 Nisan 2026 günü öğle saatlerinde elime ulaştı, işte olduğum için kutuyu ancak akşam açabildim. Kurulumu yaptıktan sonra cihazın disk sürücüsünde ciddi bir sorun olduğunu gördüm. Diski takarken kesinlikle herhangi bir zorlama yapmadım, diske ya da cihaza zarar verecek bir durum olmadı. İlk denemede disk hemen alınmadı, ikinci ve üçüncü denemelerde yine zorlamadan yaptığım denemeler sonucunda diski aldı, ancak kısa süre sonra diski hiç kabul etmemeye başladı ve “disk sürücüsünü kullanamazsınız, bağladığınız disk sürücüsüyle ilgili bir sorun var” şeklinde uyarı vererek ce-100928-0 hata kodunu göstermeye başladı. Üstelik sıfır diye gönderilen ürünün kutularının daha önce açılmış olduğu, yırtık ve özensiz olduğu çok net şekilde belliydi. Ürünü 2 saat bile düzgün kullanamadan, akşam saat 22:00 civarında iade talebi oluşturdum.

Ürün 29 Nisan 2026 Çarşamba günü saat 14:57’de satıcıya ulaştı. Buna rağmen ne satıcıdan ne de Trendyol’dan tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Trendyol destek ile bu süreçte yaklaşık 5–6 kez görüştüm. İlk görüşmelerde ürünün satıcıya gönderildiğini, ardından Trendyol destek hizmetleri tarafından inceleneceğinin söylendiğini ve bu konuşmaların kayıtlarının bende mevcut olduğunu özellikle belirtmek isterim. Daha sonra Trendyol’dan bana mail atılarak ürünün analiz sürecine alındığı ve incelemenin 24 günü bulabileceği, bu sürenin de ürün ve firmaya bağlı olarak değişebileceği ifade edildi.

Trendyol destek hattını tekrar aradığımda ise dün bana söylenenin tam aksine, ürünün Trendyol’da değil satıcıda olduğu ve işlemin sonuçlanmasının 24 günü bulabileceği, bu sürecin inisiyatifinin de satıcıda olduğu söylendi. Aynı konuda bir gün arayla birbirine tamamen zıt bilgiler verilmesi, sürecin şeffaf yürütülmemesi ve müşterinin bu şekilde belirsizlikte bırakılması güvenimi ciddi anlamda sarstı. Fly Technology Ankara’nın kendi web sitesindeki WhatsApp müşteri desteğine yazdığımda ise ancak bir gün sonra geri dönüş yapıldı ve sadece başka bir numaraya yönlendirildim, bu yönlendirmeden sonra da herhangi bir çözüm sunulmadığı için tekrar yazmadım.

Ben bu ürünü sıfır ve sorunsuz bir cihaz olarak satın aldım. Elime ulaşan ürün hem kusurlu çıktı hem de kutu durumu sebebiyle sıfır olduğuna dair büyük şüpheler uyandırdı. Haklı olarak şu endişeyi taşıyorum: Satıcı bu ürünü sözde “onarım” adı altında elinde tutup, kutusu açılmış ve sorunlu parçaları değiştirilmiş bir şekilde tekrar bana gönderirse, ya da içinden çıkarılan sorunlu parça yerine sahte ya da çıkma bir parça takılırsa bunu nasıl anlayacağım ve bu riski neden ben almak zorundayım? Bu soruma Trendyol müşteri hizmetlerinden de hiçbir tatmin edici cevap alamadım.

Tüm bu yaşananlar sonucunda, sıfır diye aldığım PlayStation 5’in daha ilk günden arızalı çıkması, kutu durumunun sorunlu olması, ürünün 2 saat bile kullanılmadan iade edilmesine rağmen hem satıcı hem de Trendyol tarafından sürecin uzatılması, çelişkili açıklamalar yapılması ve şeffaf bir bilgi verilmemesi nedeniyle, 45.056 TL tutarındaki ödemenin hiçbir kesinti olmadan, koşulsuz ve derhal iadesini talep ediyorum. Ürünün tamir edilip tekrar gönderilmesini ya da onarım adı altında işlem yapılmasını kesinlikle kabul etmiyorum; sıfır diye satılan, ancak kusurlu ve kutusu açılmış olduğu anlaşılan bu ürün için tek beklentim, yasal haklarım çerçevesinde ücret iadesinin hızlı ve eksiksiz şekilde gerçekleştirilmesidir.