Epinox Bardak Kargomun Kaybolması Ve Çözüm Yoksunluğu

13 Temmuz 2026 tarihinde Amazon üzerinden iki farklı ürün sipariş ettim ve ürünler iki ayrı kargo ile gönderildi. Ürünlerden biri 17 Temmuz’da sorunsuz şekilde teslim edildi, diğer ürün olan Epinox çift cidarlı iki katmanlı bardak ise hâlâ elime ulaşmadı.

Kolay Gelsin kargo şirketinin kayıtlarında bu ürünün 13 Temmuz’da teslim alındığı, 16 Temmuz’da ise gönderilmek üzere yola çıktığı görünüyor. Hem Amazon hem de Kolay Gelsin sayfalarında ürünün 17 Temmuz saat 09:01’de İzmir’e ulaştığı bilgisi yer aldı. Daha sonra sistemde teslimat tarihi 20 Temmuz 09:00–20:00 aralığı olarak güncellendi; ancak belirtilen tarihte ve saatte ürün teslim edilmedi. Kolay Gelsin ile yaptığım görüşmede ürünün taşıma sürecinde olduğu söylendi fakat herhangi bir somut bilgi verilmedi.

Sipariş numarası za7915331 olan bu kargomla ilgili olarak gün içinde defalarca kez Kolay Gelsin ile telefon, web sitesi üzerindeki mesajlaşma alanı, WhatsApp ve sosyal medya kanalları üzerinden iletişime geçmeme rağmen ürünün nerede olduğu ve ne zaman teslim edileceği konusunda hiçbir net bilgi alamadım. Benzer şekilde Amazon ile de hem uygulama üzerinden mesajla hem de telefonla defalarca görüştüm ancak somut bir çözüm sunulmadı. En son, istersem siparişi iptal ederek ücret iadesi alabileceğim söylendi; ki bu, kaybolma ihtimali bulunan bir ürün ve hâlihazırda yaşadığım zaman kaybı düşünüldüğünde tatmin edici bir çözüm değildir.

Şu anda sistemde hâlâ teslimat tarihi 20 Temmuz olarak görünmesine rağmen ürün bana ulaşmamış durumdadır. Kargo şirketi ürünü “taşıma sürecinde” diyerek netleştiremezken, ürünü gönderen Amazon’un da bu konuda etkin bir çözüm üretememesi nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Ürünümün nerede olduğunun acilen tespit edilmesini, en kısa sürede eksiksiz şekilde teslim edilmesini; teslimat gerçekleşemiyorsa da süreçle ilgili açık ve net bir bilgilendirme yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.