Dyson Airwrap Setimin Eksik Teslimatı Ve Kolay Gelsin’in Sorumsuzluğu

23 Ağustos 2026 tarihinde Dyson’ın kendi internet sitesi üzerinden Dyson Airwrap Coanda 2X saç şekillendirici ve kurutma setini, yanında iki hediye ürünle birlikte 35.999 TL bedelle 9 taksit olarak satın aldım. Sipariş numaram 910905153258’tir. Ürünler üç parça halinde, her biri ayrı paketlenmiş şekilde kargoya verildi ve 26 Ağustos’ta Kolay Gelsin Kargo ile Batman’a ulaştı.

Üç paketten yalnızca biri, o da hediye olan seyahat çantası, 28 Ağustos’ta evde bulunan anneme teslim edildi. Ana ürün ve hediye saç spreyi tarafıma hiç ulaşmadı. Aynı gün içinde Kolay Gelsin müşteri hizmetlerini defalarca arayarak eksik teslimat olduğunu bildirdim; her seferinde sadece kayıt açıldığı ve en kısa sürede dönüş yapılacağı söylendi, ancak hiçbir somut adım atılmadı. İki kez ayrıca şikayet oluşturmama rağmen sonuç değişmedi.

Kolay Gelsin’in hem müşteri temsilcileri hem de depo tarafı için şikayet açtığımı, gerekirse Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirttim. Buna rağmen kargom teslim edilmediği için Dyson üzerinden iade talebi açmak zorunda kaldım, çünkü ürünlerimin artık bana ulaşacağından şüphe duymaya başladım. Dyson’dan iade talebimin oluşturulduğuna dair e‑posta aldım; ancak bu süreçte yaşadığım mağduriyeti giderecek hiçbir adım atılmadı.

Şu anda aynı ürünü Dyson’ın internet sitesinde özellikle tercih ettiğim ceramic apricot renk seçeneğiyle stokta bulamıyorum ve bildiğim kadarıyla kampanya 31.08.2026 tarihinde sona eriyor. Hem kampanyalı fiyattan hem de yanında verilen iki hediye üründen bu süreç nedeniyle mahrum kalmış durumdayım. Bu kadar kaliteli bir marka olarak gördüğüm Dyson’ın, bu derece sorunlu bir kargo firması olan Kolay Gelsin ile çalışıyor olması, müşteri memnuniyetine yeterince önem verilmediği izlenimini yaratıyor. Kargonun güvenli ve eksiksiz şekilde teslim edilmemesi sebebiyle Dyson internet sitesi üzerinden alışveriş yapmak benim için ciddi anlamda düşündürücü hâle gelmiştir.

Ayrıca Kolay Gelsin müşteri temsilcisi m****** Bey ile yaptığımız son görüşmede, iki ürünün gelmemesini son derece normal bir durum gibi karşılayan, kaba ve saygıdan uzak bir üslup ile muhatap oldum. Bu tavır da firmanın vizyonu ve değerleri konusunda bende son derece olumsuz bir izlenim bırakmıştır. Hem Dyson’ı ürün ve stok mağduriyeti, hem de Kolay Gelsin’i kargomu eksiksiz teslim etmemeleri ve yaptığım tüm başvurulara rağmen mağduriyetimi gidermemeleri nedeniyle şikayet ediyorum.

Dyson’dan talebim, satın aldığım Dyson Airwrap Coanda 2X setinin, siparişte olduğu gibi aynı kampanya koşulları, aynı hediye ürünler ve özellikle tercih ettiğim ceramic apricot renk seçeneğiyle tarafıma sağlanmasıdır.