Doğum Günü Hediyesi Kargom Teslim Edilmedi

Kolay Gelsin kargo firmasıyla yaşadığım sorunu artık çaresiz kaldığım için yazmak zorunda hissediyorum. 265527203726 takip numaralı kargom bugün saat 10.25’te dağıtıma çıktı görünüyor, ancak üzerinden saatler geçmesine rağmen hâlâ teslim edilmedi. Canlı konumdan baktığımda kurye yaklaşık 1 saattir aynı noktada görünüyor ve hiçbir ilerleme olmuyor.

Bugün saat 16.00’da ilk kez müşteri hizmetlerini aradım, kurye uzun süre hareketsiz kalınca 17.00 civarında tekrar aradım. Her iki aramamda da hiçbir şekilde çözüm sunulmadı, sadece “maalesef” denilerek geçiştirildim. Defalarca, kuryenin konumuna yakın olduğumu, gerekirse oraya gidip kargomu kendim teslim alabileceğimi, ya da ne zaman geleceğiyle ilgili net bir süre söylenirse kendimi ona göre ayarlayabileceğimi ifade etmeme rağmen yine “maalesef yardımcı olamıyoruz” cevabını aldım.

Görüşmede, kendi tecrübeme dayanarak Cumartesi günü operasyon biriminin çalışmadığını, bu yüzden bir şey yapılacaksa ancak Pazartesi bakılabileceğini, işlemlerin de ancak Salı gününden sonra sonuçlanabildiğini ben dile getirdim. Buna rağmen herhangi bir esneklik gösterilmedi, müşteri temsilcisi de bu işleyişi değiştirecek hiçbir adım atmadı ve somut bir çözüm sunmadı.

Bugün eşimin doğum günü ve kargonun içinde eşime aldığım hediye var. Bu gönderinin bugün benim için neden bu kadar önemli olduğunu özellikle anlattım, fakat buna rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Eşimin doğum günü için aldığım hediyenin bugün teslim edilmesini beklerken, hem zaman kaybettim hem de müşteri hizmetlerinden destek alamadım.

Kuryeyle iletişim kurulmasını, konuma yakınsam kargomu bizzat alabilmem için imkan tanınmasını ya da en azından net bir teslimat saati verilmesini; yaşadığım bu mağduriyetin de dikkate alınarak sürecin ivedilikle çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.