Bozulabilir Ürünlü Kargo Yanlış Adres Bildirimiyle Gecikti Ve Müşteri Hizmetleri İhmali

14 Mayıs’ta içinde bozulabilir gıda ürünleri bulunan kargom, gönderici tarafından kargoya verildi ve 15 Mayıs’ta Antalya’ya ulaştı. Takip numarası 265159322819 olan bu gönderi için 1–3 iş günü içinde teslim edileceği bilgisi verildi; ancak adreste olmama rağmen “adreste bulunamadı” notu düşülerek teslimat yapılmadı ve üzerinden 3 gün geçmesine rağmen hâlâ teslim edilmedi.

Bozulacak gıda ürünleri içeren bir kargonun bu kadar bekletilmesi, hem ürünlerin sağlığına hem de maddi kayıp açısından mağduriyet oluşturmaktadır. Üstelik müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, şikayetimi iletebileceğim yetkili bir muhatap da bulamadığımı, “şikayette bulunacak kimse yok” denilerek geçiştirildiğimi özellikle belirtmek istiyorum.

Kargonun zamanında teslim edilmemesi ve adreste olmama rağmen sistemde “adreste bulunamadı” şeklinde yanlış bilgi girilmesi nedeniyle resmi olarak şikayetçiyim. Yaşadığım mağduriyetin ve olası ürün bozulmasının dikkate alınarak incelenmesini, süreçle ilgili yazılı bir açıklama yapılmasını ve sorumlu kişi veya birimlerle ilgili gerekli işlemlerin başlatılmasını talep ediyorum.