Aynı Gün Teslimatı Sürekli Erteleniyor, Kozmetik Ürünler Bozulma Riski Altında

Amazon Prime üyesiyim ve Amazon üzerinden “aynı gün teslimat” seçeneği ile verdiğim, Kolay Gelsin Kargo tarafından taşınan sa5061762 numaralı siparişim 05.10.2026 tarihinde teslim edilecekken defalarca ertelendi. Önce 6 Ekim’de dağıtıma çıktığına dair SMS aldım ancak kargo gelmedi. Müşteri hizmetlerine uzun bekleme sürelerinden sonra ulaşabildim ve yalnızca “aksiyon alıyorum, teslim tarihiniz 8 Ekim olarak planlandı” cevabını aldım.

8 Ekim’de bu kez 17.00–23.00 saatleri arasında teslimat yapılacağı bilgisi verildi, yine teslimat gerçekleşmedi. 9 Ekim’de bir kez daha müşteri hizmetlerini aradığımda hâlâ aynı şekilde “aksiyon alıyoruz” denilmekle yetinildi. Amazon’un Tuzla deposundan Kadıköy’e bu kadar sürede teslimat yapılamamasını anlamlandıramıyorum ve buna rağmen her seferinde yeni bir tarih verilmesine rağmen hiçbirinin tutulmamasından son derece şikayetçiyim.

Bugün 10 Ekim itibarıyla kargom hâlâ elime ulaşmadı. Üstelik paketin içinde yüksek ısıya maruz kalmaması gereken kozmetik ürünler bulunuyor ve bu kadar gecikme, ürünlerin bozulması riskini de artırıyor. Kargomun akıbetiyle ilgili net ve yazılı bir açıklama yapılmasını, ürünlerim zarar gördüyse bedelinin eksiksiz karşılanmasını ve bu kadar aksayan teslimat sürecinin nedenleriyle birlikte tarafıma bildirilmesini istiyorum.