Aynı Gün Teslimat Sözünün İhlali Ve Kargo Takip Sorunu

Kolay Gelsin’in Mavi’den aldığım ürün için sunduğu aynı gün teslimat hizmeti tam bir hayal kırıklığına dönüştü. 05.10.2026 tarihinde verdiğim ve aynı gün teslim edilmesi gereken siparişim üzerinden 3 gün geçmesine rağmen hâlâ elime ulaşmadı, kargo ortada yok ve hiçbir şekilde net bilgi alamıyorum.

Çağrı merkezini defalarca aradım, Kardelen ve Zühra isimli temsilcilerle görüştüm ancak bana hiçbir somut çözüm sunulmadı. Operasyonda hata yapıldığını ve sürecin yönetilemediğini söylemekten başka bir şey yapmadılar. Birçok kez kayıt açtırdım, buna rağmen ne geri dönüş yapan oldu ne de kargonun akıbetiyle ilgili net bir açıklama yapıldı. Bu süreçte kullandıkları chat ve yapay zeka sisteminin de hiçbir faydasını görmedim, sorunumu anlamayan ve çözüm üretmeyen bir yapı ile karşılaştım.

Mavi’den verdiğim ve 24038997 numaralı siparişimin, Kolay Gelsin tarafından teslim edilmemesi nedeniyle hem zaman kaybı yaşadım hem de üründen faydalanamadım. Ödediğim ücret karşılığında ürünüm ortada yok, kargomun nerede olduğu belli değil ve bu durum beni psikolojik olarak da olumsuz etkiliyor. Mavi’nin de böyle bir kargo firması ile çalışarak müşterilerini mağdur ettiğini düşünüyorum.

Siparişimdeki ürünün İstanbul’daki adresime derhal bulunup teslim edilmesini, teslimat yapılamıyorsa da ürünümün ve ödediğim tutarın derhal iade edilmesini istiyorum. Ayrıca hem Kolay Gelsin’in hem de bu firmayla çalışmaya devam eden markaların bu tür mağduriyetler konusunda gerekli incelemeyi yapmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemleri almalarını talep ediyorum.