to read complaints and reviews, or file yours.Ankara/Mamak'ta Kargo Teslim Edilememesi Ve Bilgilendirme Sorunu
Kolay gelsin, kargo ile Ankara/Mamak bölgesinde yaşadığım teslimat ve bilgilendirme sorununu paylaşmak istiyorum. 17 Mart 2026 Salı günü 179832560 ve 179856010 numaralı kargolarım evde olmadığım için bana teslim edilemedi. Ardından çarşamba günü saat 17.00 civarında müşteri temsilcisiyle yaptığım telefon görüşmesinde, eğer dağıtım görevlisi çalışıyorsa kargoların bana ulaştırılmasının benim için çok önemli olduğunu özellikle belirttim; müşteri temsilcisi de talebimi ilettiğini ve kayıt oluşturulduğunu söyledi. Buna rağmen 17 Mart günü ne kargom teslim edildi ne de herhangi bir şekilde aranıp bilgilendirildim.
18 Mart 2026 sabahı saat 10.00 sularında tekrar müşteri temsilcisine bağlandım ve kargomun neden 19 Mart Perşembe gününe ertelendiğini sordum; normalde bir sonraki gün yeniden dağıtıma çıkması gerektiğini ifade ettim. İşin ilginç yanı, 2560 ile biten kargom Perşembe gününe ertelenmişken, 6010 ile biten kargom 18 Mart için dağıtıma çıkarılmış görünüyordu. Aynı gün teslim edilemeyen iki kargodan birinin 18 Mart’a, diğerinin 19 Mart’a ertelenmesini ve bunun mantığını anlayamadım. Üstelik kargonun bana ulaşmasının benim için ne kadar mühim olduğunu açıkça söylemiş olmama rağmen, 18 Mart günü de müşteri hizmetlerini dört kez aradım; buna karşın bir kez bile aranmadım, sorunumla ilgili tatmin edici hiçbir bilgilendirme yapılmadı, yalnızca “yoğunluk” ve “operasyon yetkilisi size dönmemiştir” gibi klasik cümleler duydum.
Bu süreç, firmanın sorun çözme ve müşteri bilgilendirme konusunda ne kadar yetersiz kaldığını net bir şekilde gösterdi. Kargolarımın acilen tarafıma teslim edilmesini ve dağıtım süreci ile erteleme kararları hakkında açık ve net şekilde bilgilendirilmek istiyorum.
Sevgili Fatih Mehmed C, Kolay Gelsin firması olarak müşteri memnuniyetinin her zaman önceliğimiz olduğunu belirtmek isteriz. Şikayetinizde belirtmiş olduğunuz konu hakkında inceleme süreci başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Saygılarımızla, Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri Çözüm Ekibi Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri
Evet benimle iletişime geçildi. 18.03.2026 18.00 tarihinde kargonuz perşembe günü size ulaştırılacaktır diye telefondan arandı. Bugün kargom yola çıkmadı 3 kez telefondan müşteri temsilcisi ile görüştüm bir sonuç alamadım firma tamamen insanları yanıltıcı bilgi veriyor üstelik kargomun kaybolduğunu düşünmeye başladım.
Sevgili Fatih Mehmed C, İletmiş olduğunuz konu hakkında, 24.03.2026 tarihinde sizinle iletişime geçilerek detaylı bilgi verilmiştir. Firmamız gönderi ve hizmetlerimiz ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikayet, talep ve önerilerinizi, internet sitemizde yer alan iletişim formu ya da hafta içi ve Cumartesi günleri 09:00-20:00 saatleri arasında hizmet veren Müşteri Hizmetleri kanalıyla iletebilirsiniz. Deneyimlerinizi paylaştığınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri Çözüm Ekibi
