Kolay Gelsin Kuryesinin Gerçeğe Aykırı Bildirimi Ve Resmi İnceleme Talebi

07.10.2026 tarihinde saat 11:00 civarında Kolay Gelsin kuryesi tarafından getirilmesi gereken, takip numarası 225431711, Amazon üzerinden verilen be3762478 numaralı siparişimin teslimatında ciddi bir sorun yaşadım. Kurye sistem üzerinden “adreste bulunamadı, teslim edilemedi” şeklinde kayıt oluşturmasına rağmen, o saatte iş yerimde masa başında çalışıyordum ve iş yerinden ayrılmam söz konusu değildi.

Adres ticari bir iş adresi olduğu için, gün içerisinde sürekli açık ve erişilebilir durumdayız. Buna rağmen kuryenin hiçbir şekilde beni aramadan veya iş yerine uğramadan, adreste olmadığımı iddia etmesi gerçeği yansıtmamaktadır. Daha sonra tarafıma da “kargo teslim edilemedi” içerikli SMS mesajı ulaştı.

Bu durum üzerine Kolay Gelsin müşteri hizmetleri ile iki kez görüştüm, 33896230 numaralı talep kaydı da dahil olmak üzere kayıtlar oluşturuldu ve gönderi aynı gün yeniden dağıtıma çıkarıldı. Ancak tüm bu başvurularıma rağmen mağduriyetim giderilmedi, operasyon süreciyle ilgili tatmin edici hiçbir açıklama yapılmadı ve konu yalnızca basit bir “özür” ile geçiştirilmeye çalışıldı.

Kuryenin gerçeğe aykırı beyan ile sistemlere hatalı bilgi girmesi ve operasyon sürecinin bu şekilde işletilmesi nedeniyle resmi bir inceleme yapılmasını, kamera ve sistem kayıtlarının kontrol edilerek adrese gerçekten gelip gelinmediğinin net olarak tespit edilmesini ve yaşadığım mağduriyet için tazmin/zarar giderimi konusunda tarafıma somut bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Benzer bir durumun tekrar yaşanmaması adına ilgili personel ve süreçler hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını ve sonucunun tarafıma yazılı olarak bildirilmesini istiyorum.