Altınyıldız Siparişim Kolay Gelsin Tarafından Teslim Edilmedi Düğünüm Mağdur Oldu

17 Ağustos 2026 tarihinde Altınyıldız’dan 3.683,89 TL bedelle bir adet slim fit dar kesim mono yaka siyah takım elbise satın aldım. Sipariş detaylarında ürünün aynı gün Kolay Gelsin kargo firmasına teslim edildiği görünmesine rağmen, aradan geçen süreye karşın ürün hâlâ tarafıma teslim edilmemiştir. 23 Ağustos tarihinde arkadaşımın düğününde giymeyi planlarken maalesef ürün elime ulaşmadı ve mağdur edildim.

Kolay Gelsin firması tarafından ürünün 21 Ağustos 2026 tarihinde teslim edileceği bilgisi verilmişti. Ancak bu tarih geçmiş olmasına rağmen ürün tarafıma ulaştırılmamış, belirtilen teslimat taahhüdü yerine getirilmemiştir. Üstelik kargo firmasına sağlıklı bir şekilde ulaşılamamakta ve ürünün nerede olduğuna dair net bir bilgi de alınamamaktadır.

Bu süreçte Altınyıldız müşteri hizmetleri ile iletişime geçtiğimde, kargo firmasına ulaşım sağlayacaklarını ve dönüş yapılacağını ifade ettiler; ancak tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Satıcının ürünü kargoya vermesi tek başına yeterli değildir, tercih ettiği kargo firmasının hizmet kalitesi ve teslimat sorumluluğu da müşterinin mağdur olmaması açısından son derece önemlidir.

Kolay Gelsin firmasının teslimat sürecindeki sorumsuz ve özensiz tutumunu, taahhüt ettiği teslimat tarihine uymamasını ve müşteriye sağlıklı bilgilendirme yapmamasını kabul edilemez buluyorum. Aynı şekilde Altınyıldız gibi kurumsal bir markanın, müşterilerini mağdur eden ve verdiği teslimat sözünü yerine getirmeyen bir kargo firmasıyla çalışmaya devam etmesini de doğru bulmuyorum. Kargo kaynaklı sorunlarda müşterinin satıcı ve kargo firması arasında mağdur edilmesi kabul edilemez bir durumdur.

Sipariş bedeli olan 3.683,89 TL tahsil edilmiş olmasına rağmen ürün hâlâ elime ulaşmamış olması, tüketici olarak benim açımdan ciddi bir mağduriyet yaratmaktadır. Yaşanan bu mağduriyetimin giderilmesini, ürünün ivedilikle tarafıma teslim edilmesini, teslimatın neden geciktiği konusunda açık ve somut bir şekilde bilgilendirilmemi ve benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için gerekli tedbirlerin alınmasını talep ediyorum.

Aksi durumda, tüketici olarak sahip olduğum yasal haklar çerçevesinde ilgili mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım.

Sipariş No: 2001522718
Sipariş Tarihi: 17 Ağustos 2026
Sipariş Tutarı: 3.683,89 TL
Kargo Firması: Kolay Gelsin
Taahhüt Edilen Teslim Tarihi: 21 Ağustos 2026