Adres Hatası Nedeniyle Kargo Teslim Edilemedi Ve Mağduriyet Yaşandı

Lacoste internet sitesi üzerinden yaklaşık 3.500 TL ödeyerek satın aldığım ürünüm, Kolay Gelsin kargo firması tarafından taşınmaktadır. Gönderim Kolay Gelsin’e teslim edildikten sonra dağıtım günü olarak 7 Temmuz 2026 görünüyor ve “2 saat içinde ulaşacağı” yönünde bildirim aldım. Ancak bu bildirimin hemen ardından “adres hatalı” uyarısı geldi.

Adresim baştan beri doğruydu, buna rağmen uygulama üzerinden adresi daha açıklayıcı şekilde düzenledim. Buna karşın kısa aralıklarla tekrar tekrar “adres hatalı” bildirimi geldi. Toplamda 4 kez adres güncellemesi yaptım, her defasında kargocu tarafından hatalı adres olarak işaretlendi. Kargocu E*** Bey’in özellikle ürünü teslim etmek istemediğini ya da ürünü kaybettiğini düşünüyorum.

7 Temmuz 2026 tarihinde WhatsApp üzerinden Kolay Gelsin müşteri temsilcisiyle görüştüm. Bana adresin güncellendiği söylendi; fakat yaklaşık yarım saat sonra kargo tekrar hatalı adres gerekçesiyle işaretlenmeye devam etti. Bu süreçte kargocu tarafından bir kez bile telefonla aranmadım. Tüm bu yaşananlar işimin gücümün arasında gereksiz zaman kaybına yol açtı ve aynı adresi defalarca küçük noktalama değişiklikleriyle yeniden girmek zorunda kaldım.

Kargoyu teslim etmeyen sorumlu personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, ürünümün hiçbir bahane üretilmeden, bir an önce doğru adrese teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Şayet bu süreç çözüme kavuşturulmazsa hukuki yollara başvurmayı ciddi şekilde değerlendireceğimi belirtmek isterim

Görselleri şirket ile paylaşacağım.