Açık Kasa Şarjlı Araçla Teslim Edilen Kargonun Yağmurda Islanması Şikayeti

N11 üzerinden satın aldığım cep telefonu Kolay Gelsin kargo ile 31 Ocak tarihinde adresime teslim edildi. Teslimat günü hava yağmurluydu ve paketin, açık kasa şarjlı araçla taşınması nedeniyle kargom tamamen ıslanmış ve dış ambalajı dağılmış halde eve bırakılmış. Ürünü ben teslim almadım, kargo görevlisi paketi oğluma bırakıp gitmiş.

Paketin dış ambalajı aşırı derecede ıslanmıştı ancak N11’in iyi paketleme yapması sayesinde şimdilik ürünün kendisinde bir sorun görünmüyor. Buna rağmen elektronik bir ürünün bu şekilde, yağmur altında ve korumasız bir araçla taşınması beni hem endişelendirdi hem de mağdur hissettirdi. Durumu Kolay Gelsin’e ilettiğimizde konunun farkında değillermiş gibi davranıldı ve bizi sadece ürünü aldığımız yere, yani N11’e yönlendirmekle yetindiler.

Hem N11 hem de Kolay Gelsin müşteri hizmetleriyle görüştüm. N11 müşteri hizmetleri nazik bir şekilde kuralların ve müşteri memnuniyetinin arkasında duracaklarını belirtti. Kolay Gelsin müşteri hizmetleri ise bu sorunu arka planda çözdüklerini ve bir daha olmayacağını söyledi. Ancak aynı sorunu bu bölgede en az üç kez yaşadık; dağıtım yapılan araçlar sürekli açık kasa şarjlı olduğu için yağmurlu ve karlı havalarda kargolar risk altında kalıyor.

Kolay Gelsin’den beklentim, özellikle yağmurlu ve karlı havalarda açık kasa şarjlı araçlarla bu şekilde dağıtım yapılmamasıdır. Bu konuda ilgili personelin ve dağıtım birimlerinin ciddi şekilde uyarılmasını, gerekli önlemlerin alınmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için süreçlerinde kalıcı bir düzenleme yapılmasını talep ediyorum.