80 Bin TL Değerindeki Ürünün İade Süreci Media Markt Ve Kolay Gelsin Arasında Karmaşık

21 Ekim’de Media Markt internet sitesi üzerinden yaklaşık 80.000 TL tutarında bir ürün sipariş ettim. Ürünü iptal etmek istediğimde Media Markt müşteri hizmetleriyle görüştüm ve bana, kargoyu teslim almayarak iade sürecini başlatabileceğim söylendi. Bunun üzerine 22 Ekim’de kolay gelsin kuryesine ürünü teslim almak istemediğimi, iade edilmesini talep ettiğimi açıkça belirttim.

Media Markt tarafından iade süreci için belirtilen yasal süre 5 iş günü olmasına rağmen bugün 5. İş günündeyiz ve sistemlerinde hâlâ iade işlemi tamamlanmamış görünüyor. Konuyla ilgili hem Media Markt’i hem de kolay gelsin’i defalarca aramama rağmen net bir bilgi alamadım. Kolay gelsin, ürünü iade ettiklerini söylerken, Media Markt ise ürünün henüz depolarına girmediğini belirtiyor.

Kolay gelsin müşteri temsilcisi 24 Ekim’de 34072662 numaralı bir talep oluşturduğunu ve hâlâ araştırma sürecinde olduğunu, kendi kargo firmalarında yaşanan bir karışıklık nedeniyle sorun çıktığını, bunun en kısa sürede çözüleceğini ifade etti. Ancak 27 Ekim’de bu kez “Evde misiniz, ürünü teslim almak mı istemiştiniz? ” şeklinde tekrar aranarak, süreçle tamamen çelişen bir iletişim kuruldu. Bu durum iade sürecinin ne kadar kötü ve anlaşılmaz yönetildiğini gösteriyor.

Bugün yaptığım telefon görüşmelerinde de net bir çözüm ya da süre bilgisi alamadım. Media Markt, sadece ürün depoya girdikten sonra iade sürecinin başlayacağını söyleyip sorumluluğu kargoya yönlendiriyor, kolay gelsin ise ürünün iade edilmiş göründüğünü söylemekle yetiniyor. Ürünün kaybolup kaybolmadığı ya da hasar görüp görmediği gibi temel konularda bile herhangi bir açıklama yapılmıyor, “bununla ilgili bilgi veremem” denilerek sorularım geçiştiriliyor. Böyle bir durumda doğabilecek zararın sorumluluğunu kimin üstleneceği konusunda da hiçbir netlik yok.

Media Markt sipariş numaram 333988415’tir. Tüm bu süreçte hem maddi hem manevi olarak mağdur edildim, param ciddi bir tutar olmasına rağmen ortada belirsiz bir durumda bekletiliyor. Kolay gelsin ve Media Markt’ın aralarındaki süreci müşteriye yansıtmadan, aralarındaki iletişim kopukluğunu çözerek, iade ve para iadesi işlemlerimi ivedilikle tamamlamalarını ve yaşattıkları mağduriyeti gidermelerini talep ediyorum.