34.000 TL’lik Kargom Kayıp: Kolay Gelsin’den Bilgi Ve Çözüm Yok!

Kolay Gelsin kargo firmasıyla büyük bir mağduriyet yaşamaktayım. 15 Aralık’ta parafin ham madde içeren ve bedeli 34.000 TL olan kargom teslim edilmek üzere firmaya verildi, bana gelen SMS’te de 17 Aralık teslim tarihi olarak bildirildi. Bugün 20 Aralık olmasına rağmen Erzincan Merkez’deki adresime ürün hâlâ teslim edilmedi, üstelik ürünün Erzincan’a hiç gelmediği söyleniyor.

Erzincan’daki teslimat elemanlarıyla görüştüğümde kargonun Ankara’dan teslim alındığını, sonrasında ise sistemde hiçbir bilgi görünmediğini öğrendim. Müşteri hizmetlerini defalarca aradığımda ise sadece “Evet kargonuz gecikmiştir, özür dileriz.” cümlesinden başka hiçbir bilgi verilmiyor. Kargonun şu an nerede olduğuna, hangi ilde bulunduğuna, neden geciktiğine dair çalışanların da görebildiği bir sistem olmadığı ifade ediliyor. Sorunu çözebilecek, net bilgi verebilecek bir birim ya da yetkiliye asla ulaşılamıyor.

Ben e-ticaret yapıyorum ve bu gönderi yüzünden müşteri siparişlerim ciddi şekilde gecikmiş durumda. Hem maddi hem de iş itibarı anlamında zarar görüyorum ve bu zararın nasıl telafi edileceği konusunda da hiçbir açıklama yapılmıyor. Takip numarası 258176171456 olan kargomun nerede olduğunun acilen tespit edilmesini, ürünün ivedilikle teslim edilmesini, gecikme sebebinin yazılı olarak tarafıma bildirilmesini ve bu gecikme nedeniyle oluşan tüm zararımın karşılanmasını talep ediyorum.