19 Gün Bekleyen Siparişim Teslim Edilmedi, Hızlı Çözüm ve İade İstiyorum

2 Şubat’ta Hepsiburada üzerinden verdiğim ve Kolay Gelsin Kargo ile gönderilen, takip numarası 261510731171 olan siparişim 19 gündür elime ulaşmadı. Daha önce bu kargo firmasıyla sorun yaşamadığım için başta hemen iletişime geçme ihtiyacı duymadım, ikinci haftaya girildiğinde ise açıkçası kargomun hala gelmediğini ben de unuttum.

13 Şubat’ta İstanbul Beylikdüzü şubesinden aradığını söyleyen B**** Hanım beni aradı ve 3 iş günü içinde sorunumun çözüleceğini, herhangi bir sorun yaşamam durumunda da tekrar aynı numaradan dönüş yapabileceğimi belirtti. Buna rağmen 18 Şubat sabah saat 8’de gönderimin teslim edildiğine dair bir mesaj aldım, ancak Avcılar / İstanbul’daki adresime kesinlikle herhangi bir teslimat yapılmadı, tarafıma hiçbir ürün ulaşmadı.

Bunun üzerine WhatsApp üzerinden durumu yazdım, cevap veren olmadı. Telefonla aradığımda mesaj yazmam gerektiği söylendi, tekrar yazdım yine dönüş yapılmadı. Genel iletişim numarasını aradığımda ise bana sadece dönüş yapılacağı, bilgi verileceği söylendi fakat hâlâ somut bir çözüm üretilmedi. Ben bilgi değil, sorunumun çözümünü istiyorum. PTT dahi geç de olsa teslimat yaparken, hiçbir kargo firmasıyla bu kadar sorun ve iletişimsizlik yaşamadım.

19 gündür bekleyen siparişim için ya ürünümün bulunup ivedilikle doğru adrese teslim edilmesini ya da ürün bedelimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Sorunumun artık oyalanmadan çözüme kavuşturulmasını istiyorum.